OneNote-Hilfe: Synchronisierung und fehlende Notizen klären

Microsoft empfiehlt bei Synchronisierungsproblemen unter anderem, den Status des betroffenen Notizbuchs in OneNote zu prüfen und das Notizbuch mit demselben Konto im Web zu öffnen. Vergleichen Sie dort ausdrücklich die letzten Änderungen. Ein angezeigter Notizbuchname allein bestätigt noch nicht, dass die neueste Seite angekommen ist. Halten Sie Fehlercode und Meldung fest. Microsoft warnt bei bestimmten Synchronisierungsproblemen vor Abmeldung und Neuinstallation, weil dabei nicht übertragene Daten verloren gehen können. Deshalb sollte zuerst eine nutzbare Kopie der nur lokal vorhandenen Inhalte gesichert werden. Ob das Notizbuch im Browser geöffnet werden kann, hilft bei der Eingrenzung; es ersetzt keine Prüfung der betroffenen Seite.

Suchen Sie zunächst nach einem eindeutigen Begriff aus der fehlenden Notiz und kontrollieren Sie, welche Notizbücher die Suche einschließt. Ein zuvor geschlossenes Notizbuch muss gegebenenfalls erneut geöffnet werden. Microsoft nennt außerdem die Prüfung des richtigen OneDrive-Kontos und des Notizbuch-Papierkorbs als mögliche Suchwege. Bei geteilten Notizbüchern sollten Sie klären, ob eine andere Person Seiten verschoben oder gelöscht hat und ob Änderungen vollständig synchronisiert wurden. Eine leere Suchergebnisliste beweist noch keinen endgültigen Verlust. Halten Sie fest, an welchem Speicherort Sie bereits gesucht haben. Falls ein älterer Stand gefunden wird, sollte er zunächst als solcher gekennzeichnet werden, damit er nicht versehentlich die jüngsten Informationen ersetzt.

Bei der Meldung 0xE0000796 beziehungsweise „Kontingent überschritten“ sollte der Speicherort des Notizbuchs geklärt werden. Microsoft unterscheidet dabei unter anderem den verfügbaren Cloudspeicher und freien Platz auf dem Computer. Auch ein in der Cloud gespeichertes Notizbuch benötigt lokalen Zwischenspeicher. Daraus folgt nicht, dass pauschales Löschen des OneNote-Caches ein geeigneter erster Schritt ist. Gerade wenn jüngste Änderungen nur auf einem Gerät sichtbar sind, muss ihr Erhalt zuerst geklärt werden. Notieren Sie den exakten Code und die betroffene Anwendungsversion. Wir prüfen mit Ihnen, welche Speicheranzeige zur Meldung gehört, bevor Dateien entfernt, Kontingente geändert oder ein zusätzlicher Tarif in Betracht gezogen werden.

Beschreiben Sie zuerst den gewünschten Arbeitsablauf: eine Seite auf mehreren Geräten nutzen, ein freigegebenes Notizbuch öffnen, ältere Notizen finden oder von der früheren Windows-App wechseln. Ergänzen Sie, seit wann das Problem besteht und was unmittelbar davor geändert wurde. Im Gespräch wählen wir einen begrenzten Prüfschritt und vergleichen das Ergebnis mit Ihrer Ausgangslage. Sinnvoll ist beispielsweise eine Übersicht mit Gerät, App, Kontotyp und zuletzt sichtbarer Änderung. Sie müssen dafür keine vollständigen Notizbücher per E-Mail verschicken. Nutzen Sie die Kontaktmöglichkeit dieser Seite, wenn Sie Unterstützung beim Eingrenzen wünschen. Eignung der Fernhilfe und absehbarer Aufwand hängen vom konkreten Zustand und Ihren Zugriffsrechten ab.