Persönliche IT-Hilfe. Bundesweit.
Von Ihrer Frage bis zur nachvollziehbaren Lösung
Persönliche IT-Hilfe soll verständlich bleiben. Hier sehen Sie, wie Anfrage, Termin, Unterstützung, Leistungsnachweis und Rechnung zusammengehören – und an welchen Stellen Sie entscheiden.
Kostenfreie Ersteinschätzung · Persönliche Unterstützung
1. Problem schildern
Beschreiben Sie Ihr Anliegen telefonisch oder über das Anfrageformular. Gerät, beobachtetes Verhalten und Ihr gewünschtes Ergebnis sind wichtiger als Fachbegriffe. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Passwörter und Zugangscodes gehören nicht in die Nachricht. Ihre Anfrage wird zentral erfasst, damit Rückfragen und weitere Schritte zugeordnet werden können.
2. Passenden Zeitpunkt abstimmen
Sie können ein verfügbares Startfenster anfragen. Das System berücksichtigt Arbeitszeiten, Kapazität und Sperren. Eine Anfrage und eine persönlich bestätigte Vereinbarung sind unterschiedliche Zustände. Für einen Vor-Ort-Einsatz müssen Ort und Verfügbarkeit gesondert passen. Hinweise auf Abend- oder Wochenendzuschläge werden bei der Auswahl angezeigt.
3. Persönlich unterstützen
Bei geeigneten Anliegen arbeiten wir bundesweit per Fernwartung. Sie öffnen den vereinbarten Zugang selbst und können die Arbeit mitverfolgen. Wenn eine Fernwartung nicht möglich oder nicht sinnvoll ist, klären wir eine passende Alternative. Eine vollständige Lösung oder eine bestimmte Dauer lässt sich nicht für jedes Fehlerbild vorab garantieren.
4. Zeit und Arbeiten dokumentieren
Der Auftrag verbindet Ansprechpartner, Geräte, Notizen und Arbeitszeiten. Zum Abschluss wird festgehalten, welche Arbeiten ausgeführt wurden, welche Ursache erkennbar war und welche Punkte offen bleiben. Tatsächlich gemessene Arbeitszeit und die spätere Abrechnung sind getrennte Informationen. Empfehlungen werden nicht als bereits ausgeführte Leistungen dargestellt.
5. Transparent abrechnen
Die ersten 30 Minuten kosten 29 Euro. Danach gelten 8,90 Euro je angefangene weitere zehn Minuten. Die Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Etwaige Zuschläge und Zusatzleistungen werden kenntlich gemacht. Eine freigegebene Rechnung kann im Kundenbereich angezeigt, heruntergeladen und gedruckt werden. Verfügbare Online-Zahlarten werden dort nur angeboten, wenn sie tatsächlich eingerichtet sind; Überweisungsinformationen stehen auf der Rechnung.
6. Unterlagen behalten und Rückmeldung geben
Nach sicherer Aktivierung Ihres Kundenbereichs sehen Sie die Ihnen zugeordneten Termine, Aufträge und freigegebenen Unterlagen. Interne Notizen anderer Beteiligter bleiben intern. Nach einem abgeschlossenen Auftrag ist eine freiwillige Bewertung möglich. Die öffentliche Anzeige setzt Ihre eigene Freigabe voraus. E-Mail-Erinnerungen zur Bewertung sind gesondert abwählbar. Für Rückfragen hilft die Auftragsnummer, den bisherigen Verlauf wiederzufinden.
NOCH EINE FRAGE?
Gute Antworten.
Einfach erklärt.
Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Ist die Ersteinschätzung kostenfrei?
Ja. Weitere Arbeiten und der vorgesehene Aufwand werden anschließend besprochen.
Brauche ich sofort ein Kundenkonto?
Eine Anfrage ist ohne Kundenkonto möglich. Ein persönlicher Zugang wird nach sicherer Zuordnung separat aktiviert.
PASSEND ZU IHREM ANLIEGEN
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Leistungen, Orte und Wissen – bewusst ausgewählt, übersichtlich verknüpft.
FUCHSIGER HILFT WEITER.
Sie müssen das nicht
allein lösen.
Persönliche Unterstützung. Verständlich erklärt.