Persönliche IT-Hilfe. Bundesweit.
Gut vorbereitet in die gemeinsame Computerhilfe.
Ein paar klare Beobachtungen helfen mehr als viele ungezielte Änderungen. So bereiten Sie eine Fernwartungsanfrage vor, ohne unnötig persönliche Daten offenzulegen.
Kostenfreie Ersteinschätzung · Persönliche Unterstützung
FUCHSIGER RATGEBER
Notieren Sie zunächst das sichtbare Verhalten. Der genaue Wortlaut einer Meldung, das betroffene Programm und der Zeitpunkt des ersten Auftretens sind gute Ausgangspunkte. Schreiben Sie auch auf, ob zuvor ein Update, ein Gerätewechsel oder eine neue Einrichtung stattgefunden hat. Diese Informationen helfen, einzelne Ursachen nacheinander zu prüfen.
Bewahren Sie Ruhe, wenn mehrere Fenster gleichzeitig erscheinen. Eine Meldung lässt sich leichter erklären, wenn sie noch sichtbar oder in eigenen Worten festgehalten ist. Bei ungewöhnlichen Geräuschen, vermuteten Datenträgerproblemen oder fehlenden Dateien sollte nicht wahllos weiter experimentiert werden. Beschreiben Sie diese Beobachtungen ausdrücklich im ersten Gespräch.
Eine kurze Vorbereitungsliste
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01
Schließen Sie private Dokumente und nicht benötigte Programme vor einer vereinbarten Bildschirmansicht.
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02
Halten Sie das Telefon und Informationen zum Betriebssystem bereit. Eine stabile Stromversorgung hilft, Unterbrechungen zu vermeiden.
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03
Fragen Sie vor Beginn nach dem Ablauf, der Verbindung und dem vereinbarten Kostenrahmen.
Zugangsdaten bleiben bei Ihnen
Passwörter gehören nicht in eine vorbereitete Fehlerbeschreibung. Wenn während der Unterstützung eine Anmeldung erforderlich ist, geben Sie Ihre Daten selbst ein. Achten Sie darauf, dass die Fernwartung zu dem von Ihnen vereinbarten Gespräch gehört. Ein unerwarteter Anruf mit der Forderung nach einem schnellen Zugriff ist kein Ersatz für eine bewusste Abstimmung.
NOCH EINE FRAGE?
Gute Antworten.
Einfach erklärt.
Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Soll ich vorher alle Einstellungen zurücksetzen?
Nein. Ungezielte Zurücksetzungen können zusätzliche Fragen verursachen und Hinweise auf die ursprüngliche Ursache verändern. Beschreiben Sie zuerst die beobachtete Situation.
Brauche ich Bildschirmfotos?
Der Wortlaut einer Meldung kann bereits ausreichen. Falls ein Bildschirmfoto hilfreich ist, achten Sie darauf, dass keine Passwörter oder anderen sensiblen Inhalte sichtbar sind.
PASSEND ZU IHREM ANLIEGEN
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FUCHSIGER HILFT WEITER.
Sie müssen das nicht
allein lösen.
Persönliche Unterstützung. Verständlich erklärt.