Erftstadt · Persönliche Computerhilfe
Ein Computerproblem muss nicht gleich bedeuten, dass Sie das Gerät einpacken müssen. Für Anfragen aus Erftstadt prüfen wir zunächst, ob wir Ihr Anliegen telefonisch und per Fernwartung bearbeiten können.
Kostenfreie Ersteinschätzung · Kostenpflichtige Hilfe erst nach Ihrer Zustimmung
Ihr Anliegen ist der Anfang
Einrichtung, Wartung oder eine konkrete Frage: Hier finden Sie den passenden Einstieg.
Nachrichten kommen nicht an, der Versand scheitert oder ein neues Postfach soll eingerichtet werden? Wir unterscheiden Kontozugang, Programmeinstellungen und Verbindungsprobleme. Unsere Outlook-Hilfe beschreibt typische Anliegen genauer.
Eine Formel liefert ein unerwartetes Ergebnis oder eine Tabelle lässt sich nicht wie gewünscht bearbeiten? Gemeinsam sehen wir uns die konkrete Datei und den Arbeitsschritt an. Mehr dazu finden Sie bei der Excel-Hilfe.
Der Druckauftrag bleibt hängen, der Rechner findet das Gerät nicht oder ein Scan landet am falschen Ort? Wir prüfen Anschluss, Warteschlange und Einstellungen. Wenn Ihr Drucker nicht druckt, helfen diese Angaben beim Einstieg.
Startprobleme, fehlgeschlagene Updates oder eine Anwendung, die sich nicht öffnen lässt, brauchen eine gezielte Prüfung. Nennen Sie die genaue Meldung und die letzte Änderung. Unsere Windows-Hilfe erläutert die Unterstützung.
Betrifft die Störung nur den PC oder auch andere Geräte? Diese Unterscheidung hilft, die Ursache einzugrenzen. Bei langsamem Internet besprechen wir Verbindung, WLAN und mögliche Grenzen der Fernwartung.
Wichtige Dokumente sollen auf einen neuen Rechner umziehen oder regelmäßig gesichert werden? Wir planen Ablage, Sicherungsziel und Wiederherstellung gemeinsam. Lesen Sie mehr zur Datensicherung und zur gesonderten Datenrettung.
Einfach anfangen
Rufen Sie an oder fordern Sie einen Rückruf an. Beschreiben Sie, was Sie erledigen möchten und was gerade nicht funktioniert. Für die kostenfreie Ersteinschätzung brauchen Sie keine Fachbegriffe.
Ihr Supporter erläutert die möglichen Schritte, den erwarteten Aufwand und geltende Konditionen. Sie entscheiden, ob Sie die kostenpflichtige Unterstützung beauftragen.
Ist Fernwartung geeignet, leiten wir Sie beim Start an. Sie verfolgen die Arbeiten auf Ihrem Bildschirm, geben erforderliche Kennwörter selbst ein und können Rückfragen stellen.
Gut zu wissen
Liblar und Lechenich gehören ebenso zu Erftstadt wie Gymnich. Wenn Sie von dort Computerhilfe suchen, können wir Ihr Anliegen zunächst telefonisch besprechen. Nennen Sie bei einem gewünschten Einsatz am Gerät auch den tatsächlichen Standort; Verfügbarkeit und Bedingungen werden individuell geklärt.
Für die erste Einschätzung ist besonders hilfreich, seit wann das Problem besteht. Lief derselbe Drucker gestern noch? Wurde ein Konto neu eingerichtet? Kommt die Meldung beim Start von Windows oder erst in einer Anwendung? Beschreiben Sie das Beobachtete, ohne vorher mehrere Reparaturprogramme zu installieren. Das erhält eine nachvollziehbare Ausgangslage. Unsere Windows-Hilfe zeigt, welche Angaben nützlich sind. Einen physischen Defekt können wir durch Fernzugriff nicht beheben.
Gut zu wissen
Ein Gerätewechsel beginnt am besten, solange der alte Computer noch funktioniert. Welche Dokumente und Bilder sollen mitkommen, welche Programme brauchen Sie, und welche Zugänge sind vorhanden? Wir besprechen diese Punkte vor der Übernahme. Eine vorhandene Sicherung bietet dabei eine wichtige Grundlage; Programme müssen gegebenenfalls neu installiert und lizenziert werden.
Bei einem vorhandenen Rechner richtet sich der PC-Service nach Ihrem Ziel: ein übersichtlicher Arbeitsplatz, ein wieder erreichbarer Drucker oder eine funktionierende Anwendung. Statt wahllos Optimierungsprogramme zu installieren, prüfen wir nachvollziehbare Ursachen. Wenn Ihr Computer langsam geworden ist, betrachten wir das beobachtete Verhalten und stimmen sinnvolle Änderungen mit Ihnen ab.
Gut zu wissen
Viele Einstellungen und Softwareprobleme lassen sich gemeinsam per Fernwartung bearbeiten. Dafür muss der Computer erreichbar sein und eine geeignete Internetverbindung bestehen. Ob das bei Ihrem Anliegen zutrifft, klären wir zuerst. Ein defektes Display, ein mechanischer Schaden oder ein nicht mehr startender Datenträger benötigt gegebenenfalls einen anderen Prüfweg.
Ein Fernzugriff beginnt erst mit Ihrer Zustimmung. Bleiben Sie während der Unterstützung am Bildschirm und schließen Sie vorher nicht benötigte private Unterlagen. Bei einem verwalteten Arbeitsgerät stimmen Sie den Zugriff bitte mit Ihrer zuständigen IT ab. Wenn Unterstützung direkt am Gerät erforderlich erscheint, besprechen wir mögliche Vor-Ort-Leistungen und Kontaktmöglichkeiten, Verfügbarkeit und Kosten gesondert.
Klarheit vor dem Start
Wir besprechen den Auftrag, bevor die kostenpflichtige Unterstützung beginnt. Die Dauer hängt von Ihrem Anliegen ab.
Danach 8,90 € je weitere angefangene 10 Minuten.
Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise.
Bei reiner Fernwartung fallen keine Anfahrtskosten an. Vor-Ort-Leistungen und deren Konditionen stimmen wir separat mit Ihnen ab.
Verstehen und weiterkommen
Sie möchten zunächst selbst nachlesen? Diese Anleitungen vertiefen Themen unserer Computerhilfe. Wenn Sie dabei Unterstützung brauchen, besprechen wir den nächsten Schritt persönlich.
Aus dem Fuchsiger-Blog
Eine ZIP-Datei lässt sich unter Windows 11 ohne Zusatzprogramm entpacken. So wählen Sie den richtigen Zielordner, öffnen einzelne Dateien und prüfen das Ergebnis.
Persönliche Unterstützung: Windows-Hilfe: Fehler verstehen, sicher weiterarbeiten
Aus dem Fuchsiger-Blog
Die externe Festplatte fehlt im Finder? Prüfen Sie zuerst die Finder-Anzeige, dann Kabel und Anschluss – mit klaren Ergebnissen und ohne riskante Änderungen.
Persönliche Unterstützung: Datenrettung einschätzen: Verlust beschreiben und weitere Schäden vermeiden
Aus dem Fuchsiger-Blog
Ihr Mac meldet, dass der Speicher fast voll ist? So erkennen Sie große Platzfresser, löschen sicher und ordnen iCloud sowie Systemdaten richtig ein.
Persönliche Unterstützung: Computer langsam: den Engpass am tatsächlichen Ablauf erkennen
Noch eine Frage?
Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Ja. Beschreiben Sie das sichtbare Problem und seit wann es auftritt. Hilfreich sind die genaue Fehlermeldung, das betroffene Programm und die Information, ob andere Geräte ebenfalls betroffen sind. Wir beginnen mit einer kostenfreien Ersteinschätzung.
Nein. Wir erklären Ihnen telefonisch die erforderlichen Schritte. Voraussetzung ist, dass sich Ihr Gerät noch bedienen lässt und online erreichbar ist. Wenn das nicht möglich ist, besprechen wir einen anderen sinnvollen Weg.
Physische Schäden und der Austausch von Bauteilen lassen sich nicht aus der Ferne reparieren. Wir können das geschilderte Verhalten zunächst einordnen und besprechen, ob eine Prüfung direkt am Gerät notwendig ist.
Nach der Ersteinschätzung besprechen wir den Auftrag und die Konditionen. Die kostenpflichtige Unterstützung beginnt erst nach Ihrer Zustimmung. Den Grundtarif und Hinweise zu möglichen Zuschlägen finden Sie im Preisabschnitt dieser Seite.
Schildern Sie uns kurz das Gerät, das betroffene Programm und Ihr Ziel. Nutzen Sie den Rückruf oder unsere Kontaktseite. Einen Überblick über die Unterstützung finden Sie beim PC-Service.
Persönliche Computerhilfe per Fernwartung – in Ihrer Stadt und überall in Deutschland. Vor Ort nach Absprache.