Persönliche IT-Hilfe. Bundesweit.
Dropbox: Zweiten Faktor nach Handyverlust ersetzen
Das für Dropbox verwendete Telefon fehlt? Vorhandene Wiederherstellungswege prüfen und den Kontozugang ohne ungesicherte Umwege retten.
Kostenfreie Ersteinschätzung · Persönliche Unterstützung
Bruttopreise · Zuschläge nach Absprache. Details zu den Preisen ↓
Alle Themen auf dieser Seite
Angemeldete Geräte zunächst erhalten
Melden Sie sich nicht vorsorglich auf allen Computern und Tablets ab. Eine bereits angemeldete Dropbox-App kann einen zulässigen Bestätigungsweg bieten. Öffnen Sie die Anmeldung direkt auf dropbox.com und prüfen Sie, welche Alternativen unter Probleme beim Erhalten eines Codes angeboten werden. Verwechseln Sie einen fehlenden zweiten Faktor nicht mit einem vergessenen Passwort. Das Zurücksetzen des Passworts ersetzt nicht automatisch alle Sicherheitsanforderungen. Verwenden Sie ausschließlich Ihre eigenen zuvor eingerichteten Wiederherstellungsmöglichkeiten und geben Sie Notfallcodes nicht an angebliche Supportkontakte weiter.
Vorbereiteten Ersatzweg auswählen
Besitzen Sie einen gespeicherten Notfallcode, wählen Sie bei der Codeabfrage die entsprechende Eingabeoption. Eine zuvor hinterlegte Ersatztelefonnummer oder Wiederherstellungsadresse kann ebenfalls angeboten werden. Bei noch angemeldeten Dropbox-Geräten lässt sich gegebenenfalls eine Benachrichtigung zur Bestätigung anfordern. Prüfen Sie auf dem vorhandenen Gerät die Anfrage und bestätigen Sie nur den gerade selbst begonnenen Anmeldeversuch. Es ist nicht erforderlich, wahllos neue SMS-Codes anzufordern, wenn die hinterlegte Telefonnummer nicht mehr erreichbar ist. Ein neu eingerichtetes fremdes Telefon wird nicht allein durch seinen Besitz zu einem vertrauenswürdigen Ersatz.
Sicherheitsdaten nach erfolgreichem Zugang erneuern
Aktualisieren Sie nach der Anmeldung die betroffene Telefonnummer beziehungsweise Authentifikatoreinrichtung in den Sicherheitseinstellungen. Bewahren Sie neue Wiederherstellungsdaten getrennt vom Telefon auf und prüfen Sie, welche verlorenen Geräte noch angemeldet sind. Entfernen Sie deren Zugang gezielt, nachdem der eigene weitere Zugriff abgesichert ist. Fehlt jeder angebotene Ersatzweg, wenden Sie sich an den offiziellen Dropbox-Support beziehungsweise bei einem Teamkonto an die Administration. Eine erfolgreiche Kontowiederherstellung ist dann nicht garantiert. Notieren Sie Kontoadresse und Fehlermeldung, aber versenden Sie weder Passwort noch vollständige Notfallcodes in einer normalen Supportnachricht.
KLARHEIT VOR DEM START
Erst sprechen.
Dann entscheiden.
Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Wir besprechen, was möglich ist und welcher Aufwand zu erwarten ist.
Anliegen besprechen →Weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €
Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
NOCH EINE FRAGE?
Gute Antworten.
Einfach erklärt.
Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Soll ich die funktionierende Desktop-App abmelden?
Zunächst nicht. Ein bereits angemeldetes Gerät kann für die Wiederherstellung hilfreich sein.
Kann der Support die Bestätigung einfach umgehen?
Eine Umgehung darf nicht vorausgesetzt werden. Es gelten die vorgesehenen Identitäts- und Wiederherstellungsprüfungen.
PASSEND ZU IHREM ANLIEGEN
Hier geht es weiter.
Leistungen, Orte und Wissen – bewusst ausgewählt, übersichtlich verknüpft.
FUCHSIGER HILFT WEITER.
Sie müssen das nicht
allein lösen.
Persönliche Unterstützung. Verständlich erklärt.