Gmail legt wichtige Nachrichten im Spamordner ab

Eine erwartete Nachricht im Spamordner kann falsch erkannt worden sein. Sie kann aber auch einen bekannten Absender nur vortäuschen. Öffnen Sie die Adressdetails und vergleichen Sie die tatsächliche Domain mit einer verlässlich bekannten Adresse. Klicken Sie bei Zahlungsaufforderungen oder Zugangsmeldungen nicht vorschnell auf Links. Rufen Sie das bekannte Kundenportal direkt auf, wenn Zweifel bestehen. Ein vertrauter Name oder ein passendes Firmenlogo allein reicht nicht als Nachweis. Prüfen Sie außerdem, ob der Inhalt zum erwarteten Vorgang passt.

Wenn die Nachricht nachweislich erwünscht ist, wählen Sie in Gmail die Funktion Kein Spam. Kontrollieren Sie danach, ob sie im Posteingang oder über die Suche erreichbar ist. Eine solche Korrektur ist gezielter als das pauschale Freigeben aller Nachrichten einer unbekannten Domain. Verschieben Sie nicht den gesamten Spamordner, nur weil eine wichtige Nachricht darin lag. Prüfen Sie bis zur Klärung regelmäßig, ob weitere erwartete Nachrichten betroffen sind. Warten Sie damit nicht unbegrenzt, da Spamnachrichten automatisch entfernt werden können.

Falls weitere Nachrichten derselben Person wieder im Spam landen, kontrollieren Sie unter Alle Einstellungen die blockierten Adressen. Eine bewusst oder versehentlich gesetzte Blockierung kann trotz vorheriger Korrektur weiter wirksam sein. Prüfen Sie außerdem vorhandene Filter und verbundene Mailprogramme, wenn Nachrichten zusätzlich in andere Bereiche verschoben werden. Ändern Sie nur die nachvollziehbare Ursache. Ein Filter, der alle Nachrichten ungeprüft als vertrauenswürdig behandelt, wäre zu weitgehend. Bei einem geschäftlich verwalteten Konto kann außerdem eine organisationsweite Regel beteiligt sein.

Beobachten Sie die nächste erwartete Mail desselben Absenders und vergleichen Sie die tatsächliche Adresse. Manche Unternehmen verwenden für Rechnungen, Support und Newsletter unterschiedliche Adressen. Eine Korrektur für eine davon erklärt nicht automatisch das Verhalten aller anderen. Wenn mehrere Empfänger dasselbe Problem haben, sollte der Absender seine Versandkonfiguration prüfen lassen; das lässt sich nicht vollständig im eigenen Postfach reparieren. Dokumentieren Sie betroffene Beispiele mit Datum und Adresse. Geben Sie dabei keine unnötigen vertraulichen Anhänge weiter und lassen Sie bestehende Sicherheitsprüfungen grundsätzlich aktiv.