Gmail: Wichtige Mail landet unter Werbung

Die Kategorie Werbung ist Teil der automatischen Sortierung des Standard-Posteingangs. Eine Nachricht in diesem Tab ist nicht allein deshalb Spam oder gelöscht. Prüfen Sie zunächst alle sichtbaren Kategorien und suchen Sie nach dem erwarteten Absender. Bestätigungen können beispielsweise unter Updates auftauchen. Wenn Sie nur Allgemein betrachten, können tatsächlich vorhandene Nachrichten leicht übersehen werden. Kontrollieren Sie trotzdem die Absenderadresse, denn eine scheinbar passende Sortierung sagt nichts Verlässliches über die Echtheit einer Nachricht aus.

Ziehen Sie die eindeutig legitime Nachricht am Computer auf den gewünschten Kategorie-Tab, etwa Allgemein. Prüfen Sie die angezeigte Bestätigung und verwenden Sie bei einer versehentlichen Aktion unmittelbar Rückgängig. Gmail kann aus solchen Korrekturen lernen; eine garantierte sofortige Umstellung aller zukünftigen Nachrichten ist damit nicht verbunden. Kontrollieren Sie deshalb die nächste erwartete Nachricht erneut. Verschieben Sie nicht wahllos alle Werbemails, nur weil eine wichtige Mail darunter war. So bleibt die Korrektur auf den tatsächlich betroffenen Inhalt begrenzt.

Öffnen Sie die Schnelleinstellungen und prüfen Sie die Art des Posteingangs. Beim Typ Standard lassen sich über Anpassen die vorgesehenen Kategorien auswählen. Eigene zusätzliche Kategorien können dort nicht frei erfunden werden; für persönliche Themen sind Labels gedacht. Speichern Sie die Auswahl und kontrollieren Sie die neue Ansicht. Das Abschalten eines Tabs löscht nicht automatisch dessen Nachrichten. Prüfen Sie nach der Umstellung mit einer bekannten Beispielmail, wo sie nun angezeigt wird, damit eine neue Ansicht nicht erneut den Eindruck fehlender Post erzeugt.

Wenn das eigentliche Problem eine ausbleibende Benachrichtigung ist, prüfen Sie zusätzlich die Benachrichtigungseinstellungen. Die Kategoriesortierung beeinflusst, welche neuen Mails hervorgehoben werden können. Eine gezielte Filterregel kann bei einem zuverlässig bekannten Absender eine Kategorie vorgeben, sollte aber zuvor anhand realer Treffer geprüft werden. Ändern Sie nicht gleichzeitig Kategorie, Filter und mehrere Geräteinstellungen, sonst bleibt die Ursache unklar. Dokumentieren Sie die verwendete Ansicht und beobachten Sie einen echten Folgeeingang. Für wichtige Vorgänge bleibt die Suche über alle Nachrichten eine hilfreiche zusätzliche Kontrolle.