Chrome Remote Desktop: Computer ist offline

Öffnen Sie die Remotezugriffsübersicht im Google-Konto, mit dem der Computer eingerichtet wurde. Vergleichen Sie den Gerätenamen mit der tatsächlichen Gegenstelle. Nach einem Austausch oder einer Neuinstallation kann ein alter ähnlich benannter Eintrag übrig geblieben sein. Prüfen Sie daher nicht allein das Symbol in der Liste, sondern lassen Sie die Person vor Ort die vorhandene Einrichtung bestätigen. Geben Sie Ihr Google-Kennwort nicht an einen Helfer weiter, um diesen Vergleich zu vereinfachen.

Ein ausgeschalteter oder schlafender Rechner kann keine normale Fernsitzung bereitstellen. Lassen Sie das Zielgerät aufwecken und kontrollieren Sie dort eine gewöhnliche Internetverbindung. Ein funktionierender Browser am eigenen Standort bestätigt nur Ihren Anschluss. Prüfen Sie anschließend, ob der Remotezugriff auf dem Zielgerät weiterhin eingerichtet und aktiviert ist. Wurde kürzlich Sicherheitssoftware, das Betriebssystem oder die Unternehmensverwaltung verändert, halten Sie diese Änderung fest, statt sofort sämtliche Komponenten zu deinstallieren oder die Firewall auszuschalten.

Aktualisieren Sie die Geräteübersicht nach der Prüfung und wählen Sie die bestätigte Gegenstelle erneut aus. Wird das Gerät jetzt als erreichbar angezeigt, aber die PIN abgelehnt, ist der Verbindungsweg bereits weitergekommen; behandeln Sie dann den Anmeldefehler getrennt. Für einen begleiteten Hilfetermin kann alternativ der ausdrücklich freigegebene Unterstützungsmodus passend sein. Dieser verwendet einen anderen Ablauf. Richten Sie keinen zusätzlichen dauerhaften Zugang ein, wenn lediglich einmalig ein aktueller Fehler gemeinsam angesehen werden soll.

Notieren Sie, ob das Problem nach Ruhezustand, Neustart oder einem Kontowechsel auftritt. Prüfen Sie die Energieeinstellungen zusammen mit der Person, die den Computer benutzt. Ein dauerhaft eingeschalteter Bildschirm ist nicht automatisch erforderlich; entscheidend ist der arbeitsfähige Rechner. Bei verwalteten Geräten muss die Administration den vorgesehenen Fernzugriff erlauben. Bewahren Sie für weitere Hilfe Betriebssystem, Zeitpunkt und genaue Statusanzeige auf. Löschen Sie einen alten Geräteeintrag erst, wenn sicher feststeht, dass er nicht mehr benötigt wird.