FRITZ!Box: Hotline erkennt Tastentöne nicht

Stellen Sie fest, ob die Telefonverbindung normal aufgebaut wird und Sprache in beide Richtungen hörbar ist. Drücken Sie erst nach der entsprechenden Ansage die gewünschte Ziffer. Wenn nur das Menü nicht reagiert, ist das ein anderer Fehler als ein nicht aufgebautes Gespräch. Notieren Sie, welches Telefon und welche ausgehende Rufnummer verwendet wurden. Testen Sie keine Notruf- oder unnötig kostenpflichtigen Sondernummern. Ein bekanntes gewöhnliches Sprachmenü eignet sich besser für einen nachvollziehbaren Vergleich.

Prüfen Sie mit einem weiteren vorhandenen Telefon, ob das gleiche Menü dessen Tastentöne erkennt. Wenn möglich, vergleichen Sie außerdem ein anderes seriöses Sprachmenü. Damit lässt sich eingrenzen, ob nur ein Endgerät, eine bestimmte Gegenstelle oder die gesamte Verbindung betroffen ist. Bei einem analogen Telefon kontrollieren Sie die vorgesehene Tonwahlfunktion anhand seiner Anleitung. Ein hörbarer lokaler Tastenton beweist noch nicht, dass die Gegenstelle die DTMF-Information in der erforderlichen Form erhält.

Die FRITZ!Box-Dokumentation beschreibt, dass die Übertragung der Tastentöne mit dem Telefonieanbieter zusammenpassen muss. Prüfen Sie die für Ihre Rufnummer vorgesehenen Einstellungen und halten Sie den bisherigen Wert fest. Ändern Sie nicht mehrere Telefonieparameter gleichzeitig und übernehmen Sie keine pauschale Empfehlung für einen anderen Anbieter. Bei automatisch eingerichteten oder verwalteten Anschlüssen sollte der zuständige Anbieter die passende Konfiguration bestätigen. Löschen Sie nicht die komplette Rufnummer, wenn lediglich die Tastenerkennung während eines ansonsten funktionierenden Gesprächs untersucht wird.

Rufen Sie nach einer begründeten Anpassung das zuvor verwendete Testziel erneut an und prüfen Sie dieselbe Ziffernfolge. Notieren Sie Zeitpunkt und Ergebnis. Funktioniert nur eine einzelne Gegenstelle weiterhin nicht, melden Sie dies mit dem genauen Ablauf an deren Betreiber oder Ihren Telefonieanbieter. Verwenden Sie für vertrauliche Telefonbanking-Zugänge keine fremden Testkonten und geben Sie persönliche Zugangscodes nicht an Helfer weiter. Eine kurze dokumentierte Gegenprobe ist aussagekräftiger als wiederholtes blindes Umschalten sämtlicher DTMF-Varianten.