FRITZ!Box: Integrierter Faxversand bricht ab

Prüfen Sie, ob Sie die integrierte Faxfunktion der FRITZ!Box verwenden oder ein separates Faxgerät beziehungsweise eine Windows-Faxsoftware. Die folgenden Schritte betreffen zunächst den Versand aus der Routerfunktion. Notieren Sie Zeitpunkt, Zielnummer, Anzahl der Seiten und genaue Fehlermeldung. Ein gestarteter Sendeversuch ist noch kein Nachweis erfolgreicher Zustellung. Bei wichtigen Unterlagen sollten Sie einen geeigneten alternativen Übermittlungsweg mit dem Empfänger vereinbaren, wenn die Faxübertragung nicht verlässlich bestätigt werden kann.

Kontrollieren Sie die Zielnummer und fragen Sie den Empfänger, ob sein Fax empfangsbereit ist. Wenn möglich, vergleichen Sie eine kurze unvertrauliche Testseite an eine zweite ausdrücklich vereinbarte Gegenstelle. Scheitert nur ein bestimmtes Ziel, liegt die Ursache möglicherweise auf dessen Seite oder im Verbindungsweg dorthin. Senden Sie nicht mehrfach das gesamte vertrauliche Dokument an verschiedene Nummern. Eine unvollständige Zustellung kann sonst zusätzliche Kopien und Unklarheit beim Empfänger verursachen.

Prüfen Sie in der FRITZ!Box die eingerichtete Abgangsrufnummer und die Ereignisse zum dokumentierten Zeitpunkt. Kontrollieren Sie, ob gewöhnliche ausgehende Telefongespräche über dieselbe Nummer funktionieren. Die Herstelleranleitung beschreibt für Übertragungsabbrüche außerdem die Prüfung der Faxkodierung beziehungsweise T.38-Unterstützung. Ändern Sie solche Optionen nur entsprechend der Modell- und Anbieterhinweise. Ein erfolgreicher Sprachanruf beweist nicht, dass jede Faxübertragung störungsfrei durch denselben Anschluss gelangt; die Anforderungen unterscheiden sich.

Wiederholen Sie nach einer gezielten Korrektur zunächst die kurze Testsendung und prüfen Sie Statusbericht sowie Rückmeldung des Empfängers. Bei mehrseitigen Dokumenten muss auch die Vollständigkeit stimmen. Halten Sie für den Provider oder Support Routermodell, FRITZ!OS, Rufnummernanbieter und anonymisierte Fehlerereignisse bereit. Deaktivieren Sie nicht auf Verdacht mehrere Telefonieoptionen gleichzeitig. Wenn der Fehler nur zu bestimmten Zeiten oder Zielen auftritt, ist dieser Vergleich oft hilfreicher als ein sofortiger Routerreset mit Verlust weiterer Konfiguration.