FRITZ!Box-Rufumleitung greift nicht wie erwartet

Notieren Sie, welche eigene Rufnummer angerufen wird, wohin der Anruf gehen soll und unter welcher Bedingung die Umleitung greifen muss. Sofortige Umleitung, Umleitung bei Besetzt und verzögerte Weiterleitung sind unterschiedliche Abläufe. Testen Sie von einem externen Anschluss und nicht nur mit einem internen Telefon. Prüfen Sie die Zielnummer vorab durch einen normalen Anruf. Eine falsche Ziffer oder ein ausgeschaltetes Zieltelefon kann sonst wie ein Fehler der Routerregel aussehen.

Öffnen Sie Telefonie, Rufbehandlung und die Rufumleitungen. Kontrollieren Sie Aktivierung, ausgewählte eingehende Nummer, Ziel und Art der Umleitung. Wenn nur bestimmte Anrufer betroffen sein sollen, vergleichen Sie die Regel mit dem tatsächlich verwendeten Testanschluss. Ändern Sie nicht sämtliche Rufumleitungen gleichzeitig. Dokumentieren Sie die ursprüngliche Auswahl und korrigieren Sie nur den nachgewiesenen Fehler. Prüfen Sie dabei auch mögliche Kosten einer Weiterleitung entsprechend Ihrem Tarif, bevor Sie einen langen Testanruf führen.

Bei einer zeitgesteuerten Regel kontrollieren Sie den aktuellen Schaltzustand und den Wochenplan. Nach Einrichtung kann der nächste Schaltzeitpunkt maßgeblich sein; die Herstelleranleitung beschreibt gegebenenfalls eine einmalige manuelle Anpassung des momentanen Zustands. Eine Umleitung kann außerdem in der FRITZ!Box oder beim Telefonieanbieter umgesetzt werden. Prüfen Sie deshalb auch bewusst eingerichtete Anbieterfunktionen. Eine im Anbieterportal bestehende Weiterleitung verschwindet nicht zwangsläufig durch das Ändern einer anderen lokalen Routerregel.

Wiederholen Sie exakt den vorgesehenen Anruffall und beobachten Sie beide Anschlüsse. Bei einer verzögerten Weiterleitung warten Sie die eingestellte Bedingung ab, statt sofort aufzulegen. Notieren Sie bei Abweichungen Anrufzeit und Rufnummern nur in Ihrer privaten Dokumentation. Interne Anrufe und bestimmte Sonderfälle können anders behandelt werden; vergleichen Sie dazu die Modellanleitung. Vermeiden Sie Schleifen, bei denen das Ziel wieder zurück auf die Ursprungsnummer leitet, und entfernen Sie nach dem Test nicht mehr benötigte Regeln.