Outlook kann eine geschützte Nachricht nicht öffnen

Halten Sie fest, ob Outlook eine fehlende Berechtigung, ein Zertifikatsproblem oder einen Link Nachricht lesen anzeigt. Microsoft-Purview-Nachrichtenverschlüsselung und S/MIME verwenden unterschiedliche Verfahren. Eine weitergeleitete geschützte Nachricht kann weiterhin nur für den ursprünglichen Empfänger freigegeben sein. Vergleichen Sie deshalb die tatsächlich adressierte E-Mail-Adresse mit dem Konto, mit dem Sie die Nachricht öffnen. Prüfen Sie außerdem, ob Sie die Nachricht vom bekannten Absender erwarten. Eine unerwartete Aufforderung zur Anmeldung sollte nicht ohne unabhängige Kontrolle des Absenders befolgt werden.

Stellen Sie eine funktionierende Internetverbindung sicher. Bei einer Microsoft-geschützten Nachricht kann das Öffnen in Outlook oder im offiziellen Webpostfach direkt funktionieren. Enthält die erwartete Nachricht einen vorgesehenen Leselink, prüfen Sie dessen Ziel und verwenden Sie die Anmeldung des ausdrücklich berechtigten Empfängers. Je nach Verfahren kann stattdessen ein Einmalcode an dieses Postfach angeboten werden. Geben Sie diesen Code nur auf der geprüften Leseseite ein und nicht an andere Personen weiter. Ein S/MIME-Zertifikatsfehler wird durch einen solchen Einmalcode nicht behoben; dafür muss das passende persönliche Zertifikat samt privatem Schlüssel verfügbar sein.

Funktioniert die Nachricht im Web, aber nicht im klassischen Outlook, notieren Sie dessen Versions- und Buildnummer und prüfen Sie passende Microsoft-Hinweise sowie Updates. Ändern Sie nicht pauschal die Verschlüsselungsrichtlinie. Funktioniert der Zugriff auch mit dem richtigen Konto nicht, lassen Sie den Absender Empfängeradresse und Freigabe prüfen. Bei S/MIME gehört die Zertifikatsverwaltung der Organisation beziehungsweise eine vorhandene sichere Zertifikatssicherung in die Untersuchung. Bitten Sie nicht darum, vertrauliche Inhalte ersatzweise ungeschützt zu versenden. Ein erfolgreicher Zugriff auf eine andere Nachricht beweist nicht, dass auch diese Nachricht für dasselbe Konto berechtigt ist.