Proton Mail: Nachrichten eines Absenders fehlen auch im Spam

Wenn nur Nachrichten eines bestimmten Absenders nicht auftauchen, suchen Sie zuerst in allen Ordnern und im Spam. Fragen Sie nach der tatsächlich verwendeten Absenderadresse, nicht nur nach dem angezeigten Namen. Firmen können für Rechnungen oder Benachrichtigungen andere Adressen einsetzen als für persönliche Antworten. Prüfen Sie danach die Proton-Blockliste. Anders als die Spamliste sortiert sie Nachrichten nicht nur aus, sondern verhindert deren Zustellung. Eine leere Spamablage schließt eine absichtliche Blockierung deshalb nicht aus.

Öffnen Sie in Proton Mail Einstellungen, Alle Einstellungen, Proton Mail, Filter und Spam-, Blockier- und Zulassungslisten. Wechseln Sie zur Blockliste. Suchen Sie sowohl die einzelne Absenderadresse als auch deren Domain. Öffnen Sie beim betroffenen Eintrag das Dreipunktmenü in der Bearbeitungsspalte. Entfernen Sie den Eintrag oder verschieben Sie ihn bewusst in eine andere Liste. Eine Domainfreigabe betrifft mehr Personen als nur den gewünschten Kontakt. Wählen Sie daher den kleinsten passenden Umfang und löschen Sie nicht sämtliche Schutzlisten auf einmal.

Bitten Sie den Absender nach der Änderung um eine neue kurze Testnachricht mit eindeutigem Betreff. Prüfen Sie deren Eingang und gegebenenfalls den Spamordner. Zuvor verworfene Nachrichten erscheinen nicht allein durch Entfernen der Blockierung rückwirkend im Postfach. Fordern Sie benötigte Inhalte deshalb erneut an. Bleibt auch die neue Nachricht aus, lassen Sie eine mögliche Unzustellbarkeitsmeldung prüfen und kontrollieren Sie eigene Filterregeln. Bei unbekannten Einträgen, die Sie nicht selbst gesetzt haben, sollten Sie zusätzlich die Kontosicherheit und weitere Einstellungen untersuchen, statt nur den sichtbaren Eintrag zu entfernen.