Proton Mail: Filter verschiebt E-Mails in den falschen Ordner

Wenn eine Nachricht trotz passender Regel in einem anderen Ordner landet, prüfen Sie nicht nur die zuerst angelegte Regel. Proton verarbeitet aktive Filter nacheinander. Treffen mehrere Regeln zu, können zusätzliche Aktionen zusammenkommen; bei widersprüchlichen Aktionen gewinnt die spätere. Notieren Sie für eine Beispielmail Absender, Betreff und tatsächlichen Zielordner. Prüfen Sie außerdem, ob Sie einen Ordner oder lediglich ein Label sehen. Ein Label ist eine zusätzliche Kennzeichnung und nicht zwingend ein eigener Speicherort.

Öffnen Sie in der Weboberfläche Einstellungen, Alle Einstellungen, Proton Mail, Filter und Benutzerdefinierte Filter. Prüfen Sie alle aktiven Regeln, die zur Beispielnachricht passen. Eine allgemeine Regel für eine Domain kann beispielsweise eine speziellere Regel für einen einzelnen Absender später wieder überschreiben. Bearbeiten Sie die Bedingungen oder ordnen Sie die Regeln bewusst um. Sie können eine verdächtige Regel für den Test vorübergehend deaktivieren. Dokumentieren Sie den vorherigen Zustand und verändern Sie nicht sämtliche Regeln gleichzeitig, damit das Ergebnis zugeordnet werden kann.

Senden Sie eine neue eindeutig bezeichnete Nachricht, die die gewünschte Regel erfüllt, und kontrollieren Sie Zielordner sowie Kennzeichnungen. Testen Sie zusätzlich eine Nachricht, die nicht unter die Spezialregel fallen soll. So erkennen Sie, ob die Korrektur auch den übrigen Eingang sinnvoll behandelt. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass ältere Nachrichten automatisch neu sortiert werden, nur weil eine Regel geändert wurde. Fehlt eine Nachricht vollständig statt nur im falschen Ordner zu liegen, prüfen Sie zusätzlich die Blockliste und den Spamordner. Diese Mechanismen müssen von normalen Ablagefiltern unterschieden werden.