Schnellhilfe zeigt den Bildschirm, erlaubt aber keine Steuerung

Kann die helfende Person Ihren Bildschirm bereits sehen, aber nicht klicken oder schreiben, ist die Verbindung nicht zwangsläufig defekt. Schnellhilfe trennt das Ansehen des Bildschirms von der vollständigen Steuerung. Prüfen Sie zuerst, welche Freigabe tatsächlich erteilt wurde und ob beide Personen dieselbe laufende Sitzung meinen. Starten Sie nicht unnötig eine zweite Verbindung. Schließen Sie vor einer Steuerungsfreigabe Dokumente, die für die vereinbarte Hilfe nicht benötigt werden, und klären Sie kurz, welche Handlung als Nächstes durchgeführt werden soll.

Die helfende Person wählt in Schnellhilfe Steuerung anfordern beziehungsweise Request control. Auf dem unterstützten Computer muss die zugehörige Anfrage anschließend erlaubt werden. Erst diese zusätzliche Zustimmung gestattet die Bedienung. Prüfen Sie, ob die Anfrage noch unbeantwortet auf Ihrem Bildschirm liegt. Testen Sie nach dem Erlauben eine harmlose Aktion, etwa das Öffnen eines leeren Editorfensters. Geben Sie dafür kein Windows-Kennwort an die helfende Person weiter. Eine allgemeine Windows-Administrationsberechtigung entsteht durch die Steuerungsfreigabe ebenfalls nicht.

Funktioniert die Bedienung normaler Fenster, aber eine administrative Sicherheitsabfrage nicht, behandeln Sie das als eigenen Berechtigungsfall. Die Person vor Ort prüft und bestätigt nur eine vereinbarte, nachvollziehbare Aktion selbst. Schalten Sie die Benutzerkontensteuerung nicht pauschal ab. Wenn nach ausdrücklicher Zustimmung auch normale Fenster nicht bedient werden können, beenden Sie die Sitzung gemeinsam und starten Sie mit den aktuellen App-Versionen einen neuen Versuch. Beobachten Sie während der Hilfe weiterhin den Bildschirm und beenden Sie die Verbindung nach Abschluss. Ein einmal erteilter Steuerungszugriff ist kein Anlass, unbeaufsichtigt weiterzuarbeiten.