Spark: Ein Mailkonto meldet keine neuen Nachrichten

Öffnen Sie Spark und prüfen Sie, ob eine neue Testnachricht im betroffenen Konto tatsächlich erscheint. Kommt sie an, funktioniert der Empfang grundsätzlich; eine fehlende Meldung ist dann zunächst ein Benachrichtigungsproblem. Notieren Sie, ob andere Konten in derselben App weiterhin Hinweise liefern. Dieser Vergleich verhindert, dass Sie wegen einer kontospezifischen Einstellung unnötig alle Postfächer entfernen.

Öffnen Sie „Settings > Notifications“ in Spark. Prüfen Sie beim betroffenen Konto, ob „All“, „Smart“ oder „Priority“ ausgewählt ist. Für einen klaren Vergleich wählen Sie vorübergehend „All“, damit eine eingeschränkte Auswahl nicht gerade die Testnachricht ausfiltert. Auf Mobilgeräten öffnen Sie unter Notifications den Eintrag des Kontos im Bereich „Notification Type“. Testen Sie anschließend mit einer neuen Nachricht statt einer bereits gelesenen alten Mail.

Am Mac öffnen Sie „Systemeinstellungen > Mitteilungen > Spark Desktop“ und prüfen die erlaubten Hinweise. Auf dem iPhone verwenden Sie „Einstellungen > Mitteilungen > Spark“. Unter Windows beziehungsweise Android prüfen Sie die Benachrichtigungsfreigabe für die App in den Systemeinstellungen. Auf Desktop-Rechnern muss Spark geöffnet sein oder im Hintergrund laufen; nach dem vollständigen Beenden der App kommen laut Hersteller keine Hinweise mehr.

Lassen Sie Spark laufen, schicken Sie aus einem anderen eigenen Konto eine unkritische Nachricht und prüfen Sie Empfang sowie Hinweis getrennt. Funktioniert es nur in einem anderen Netzwerk, kann die Administration eines Firmennetzes die Push-Verbindungen prüfen. Entfernen Sie keine verwalteten Schutzmaßnahmen auf Verdacht. Setzen Sie nach dem Vergleich Ihre gewünschte Auswahl wieder bewusst auf All, Smart oder Priority. Dokumentieren Sie Kontoart, Betriebssystem und Testergebnis, falls Hinweise trotz bestätigtem Eingang fehlen.