Spark: Das gemeinsame Postfach ist nicht mehr sichtbar

Prüfen Sie, ob die gesamte Shared Inbox verschwunden ist oder nur eine bestimmte Nachricht fehlt. Ist das Postfach noch erreichbar, können Zuweisung oder Erledigt-Ansicht die gesuchte Mail verbergen. Fehlt dagegen der ganze Zugang, klären Sie, ob Sie das gemeinsame Konto verlassen haben oder Ihre Mitgliedschaft geändert wurde. Dass Ihr Name weiterhin im Spark-Team steht, beweist keinen Zugriff auf jedes geteilte Postfach. Notieren Sie den genauen Postfachnamen und das persönliche Teamkonto, mit dem Sie angemeldet sind.

Auf dem Desktop öffnet der Inhaber Settings und Accounts, wählt das Shared Account und anschließend dessen Mitglieder. Über Add Members kann er eine berechtigte Person auswählen und mit Invite people einladen. Die Verwaltung dieses gemeinsamen Kontos liegt beim Kontoinhaber; dessen Zuständigkeit ist nicht automatisch identisch mit einer allgemeinen Teamrolle. Prüfen Sie gemeinsam, ob die Einladung an die richtige Adresse ging und angenommen wurde. Geben Sie dem betroffenen Mitarbeiter nicht ersatzweise das persönliche Passwort eines anderen Teammitglieds.

Wenn das gemeinsame Konto in ein privates Konto umgewandelt oder vom Inhaber entfernt wurde, verlieren andere Teammitglieder den Zugriff. Spark weist darauf hin, dass Kommentare und Zuweisungen danach nicht wiederhergestellt werden können. Deshalb darf eine solche Umwandlung nicht als bloßer Test für ein Anzeigeproblem dienen. Nach erneuter zulässiger Einladung prüfen Sie eine bekannte Nachricht und die zugehörige Aufgabenansicht. Sind nur historische Kommentare verloren, versprechen Sie keine Wiederherstellung durch erneutes Hinzufügen. Halten Sie fest, welche Änderung den Zugriff beendet hat.