Spark-Suche findet vorhandene Mail im Ordner nicht

Öffnen Sie das Webmail desselben Kontos und suchen Sie nach einer bekannten Nachricht. Notieren Sie deren tatsächlichen Ordner, einen eindeutigen Betreffbestandteil und das Datum. Prüfen Sie, ob Spark gerade dasselbe Konto durchsucht. Eine erfolglose Suche beweist noch keine Löschung; besonders Nachrichten in Gesendet, Papierkorb oder einem eigenen Projektordner können außerhalb des voreingestellten Suchbereichs liegen.

Bei Gmail durchsucht Spark standardmäßig die Ordner mit Ausnahme von Papierkorb und Spam. Bei anderen Konten ist die Standardsuche auf Eingang und Archiv beschränkt. Das erklärt, warum derselbe kurze Suchbegriff je nach Anbieter unterschiedliche Treffer liefert. Leeren Sie weder Papierkorb noch Spam während der Diagnose. Ein dort noch vorhandener Treffer könnte sonst tatsächlich verloren gehen.

Geben Sie in Spark Desktop beispielsweise „Rechnung in: Sent“ ein, wenn die gesuchte Nachricht im Ordner Sent liegt. Für Papierkorb nennt Spark „tickets in: Trash“ als Beispiel. Verwenden Sie den passenden Ordnernamen Ihres Kontos; ersetzen Sie das Suchwort durch einen eindeutigen Begriff Ihrer Nachricht. Mehrere Ordnernamen können durch Kommas getrennt werden. Prüfen Sie bei einem eigenen Ordner dessen genaue Bezeichnung in der Seitenleiste.

Wenn die Nachricht im ausdrücklich gewählten Ordner weiterhin nicht gefunden wird, testen Sie einen zweiten eindeutigen Begriff und vergleichen Sie erneut mit Webmail. Für den Herstellersupport sind Kontoart, Suchabfrage und abweichendes Ergebnis hilfreich. Spark bietet unter „Settings > Support“ detaillierte Protokollierung und Diagnoseinformationen. Protokolle und Bildschirmbilder können persönliche Nachrichten enthalten; prüfen Sie diese vor einer gezielten Weitergabe. Entfernen Sie nicht vorschnell das ganze Konto, solange der Unterschied nur die Suche betrifft.