Spotify zeigt Free trotz Premium: Kontozuordnung prüfen

Öffnen Sie die Spotify-Kontoseite und prüfen Sie das dort angezeigte Abonnement. Vergleichen Sie das Konto mit der Anmeldung in der Desktop-App. Wenn zugleich bekannte Playlists fehlen, ist ein versehentlich anderes Konto besonders naheliegend. Die Registrierung kann über E-Mail, Telefonnummer, Apple oder Google erfolgt sein. Verwenden Sie den tatsächlich beim ursprünglichen Kauf genutzten Anmeldeweg. Legen Sie für die Fehlersuche kein neues Konto an und schließen Sie nicht sofort ein weiteres Abonnement ab. Ein gleicher Anzeigename unterscheidet zwei Konten nicht zuverlässig.

Wenn die Kontoseite das gewünschte Premium-Abo zeigt, melden Sie sich in der App ab und mit genau diesem Konto wieder an. Spotify empfiehlt diesen Schritt, um die Konto- und Geräteinformation zu aktualisieren. Prüfen Sie anschließend eine konkrete Premium-Funktion statt nur eine alte Meldung im Fenster. Steht auf der Kontoseite weiterhin Free, hilft eine Neuinstallation der Desktop-App bei der Zuordnung nicht. Rufen Sie die Verwaltung der Anmeldemethoden auf und prüfen Sie Ihre bekannten alternativen Zugänge, ohne Passwörter in fremde Prüfseiten einzugeben.

Bei Family oder Duo kann auch eine entfernte oder nicht bestätigte Mitgliedschaft die Ursache sein. Klären Sie dies mit der Person, die das Abo verwaltet. Zeigt eine Abbuchung nur den Status „ausstehend“, ist damit die erfolgreiche Verarbeitung noch nicht bestätigt. Wird das Abonnement über einen Mobilfunk- oder anderen Partneranbieter verwaltet, finden Sie den zuständigen Kontakt unter der Aboverwaltung. Halten Sie für eine Klärung Kontoname und Kaufweg bereit, aber versenden Sie keine vollständigen Karten- oder Anmeldedaten.