Zoom-Präsentation: Video sichtbar, Ton fehlt

Fragen Sie die Teilnehmer, ob Ihre Stimme hörbar ist und nur der Ton des gezeigten Videos fehlt. Wenn beides fehlt, prüfen Sie zuerst die allgemeine Audioteilnahme. Läuft Ihre Stimme normal, konzentrieren Sie sich auf die Computertonfreigabe. Spielen Sie das Video lokal kurz ab und kontrollieren Sie dessen eigene Lautstärke. Ein stummgeschalteter Player liefert auch bei korrekter Freigabe keinen gewünschten Ton. Verwenden Sie für den Test einen unkritischen kurzen Ausschnitt statt vertraulicher oder langer Aufnahmen.

Prüfen Sie beim Start der Bildschirmfreigabe die angebotene Option zum Teilen des Tons. Je nach Client und Freigabemodus kann diese an anderer Stelle erscheinen. Zoom bietet außerdem einen Modus für ausschließliches Computeraudio. Wählen Sie die Variante passend zu Ihrer Präsentation. Eine eingeschaltete Mikrofonübertragung ersetzt das Teilen des Systemtons nicht. Lassen Sie den Lautsprecherklang nicht einfach über ein offenes Mikrofon wieder aufnehmen, weil dadurch Rückkopplung, schlechter Klang und störende Raumgeräusche entstehen können.

Wenn die Tonoption fehlt oder nicht verfügbar ist, prüfen Sie Clientplattform und Freigabemodus anhand der aktuellen Zoom-Anleitung. Bestimmte Funktionen unterscheiden sich zwischen Meetings und Webinaren beziehungsweise bei gleichzeitiger Freigabe mehrerer Teilnehmer. Auf dem Mac können zusätzlich passende Systemberechtigungen erforderlich sein. Ändern Sie nicht vorschnell das gesamte Audiogerät des Betriebssystems. Testen Sie zuerst denselben Inhalt in einer einfachen unterstützten Freigabekonfiguration und stimmen Sie erforderliche Meetingeinstellungen mit Host oder Co-Host ab.

Bitten Sie einen Teilnehmer um eine kurze Rückmeldung zum tatsächlichen Ton und zur Verständlichkeit Ihrer Stimme. Reduzieren Sie andere laufende Audioquellen, damit keine unerwarteten Benachrichtigungen oder privaten Inhalte übertragen werden. Beenden Sie nach dem Video die nicht mehr benötigte Tonfreigabe. Wenn nur bestimmte Videos stumm bleiben, prüfen Sie deren Player und unterstützte Wiedergabe getrennt. Dokumentieren Sie Freigabeart, Client und Testinhalt bei weiteren Problemen, statt wiederholt Mikrofonrechte zu verändern, die mit dem fehlenden Computerton nichts zu tun haben.