Persönliche IT-Hilfe. Bundesweit.
Gekauftes Spiel fehlt in der EA-App-Bibliothek
Ein bezahltes EA-Spiel erscheint nicht in der Bibliothek? Prüfen Sie Bestellstatus, verwendetes Konto und den Unterschied zwischen Hauptspiel und Zusatzinhalt.
Kostenfreie Ersteinschätzung · Persönliche Unterstützung
Bruttopreise · Zuschläge nach Absprache. Details zu den Preisen ↓
Alle Themen auf dieser Seite
Kaufbeleg und angemeldetes Konto vergleichen
Prüfen Sie, mit welchem EA-Konto Sie in der App angemeldet sind, und vergleichen Sie dieses mit dem Kaufbeleg. Wenn mehrere eigene Adressen verwendet werden, kann der Kauf zu einer anderen Anmeldung gehören. Kaufen Sie den Titel nicht vorschnell erneut. Halten Sie Bestellnummer, Kaufdatum und Vertriebsweg bereit. Eine Zahlung auf dem Kontoauszug allein sagt noch nicht, ob Sie ein vollständiges Hauptspiel, eine Erweiterung oder eine zeitlich begrenzte Mitgliedschaft erworben haben.
Bestellstatus und Inhalt gezielt nachsehen
Öffnen Sie im EA-Konto den Bereich Payment and Wallet beziehungsweise Zahlung und Wallet und anschließend den Bestellverlauf. Prüfen Sie, ob die Bestellung noch verarbeitet wird. Ein dort gar nicht aufgeführter Kauf kann zu einem anderen Konto oder Händler gehören. Zusatzinhalte erscheinen nicht unbedingt als eigenes Hauptspiel: In der EA-App finden Sie sie in der Bibliothek über das Drei-Punkte-Menü des zugehörigen Spiels und Add-ons verwalten. Kontrollieren Sie außerdem, ob eine lediglich über EA Play genutzte Berechtigung noch aktiv ist.
Erst nach Klärung der Berechtigung die Anzeige reparieren
Wenn Konto, Bestellung und erworbener Inhalt zusammenpassen, starten Sie die App neu und prüfen die Bibliothek erneut. Eine App-Cachebereinigung kann eine veraltete Ansicht korrigieren, aber keine fehlende Berechtigung erzeugen. Fehlt der Titel weiterhin, wenden Sie sich mit dem Kaufbeleg über den offiziellen Supportweg an EA beziehungsweise den ursprünglichen Händler. Geben Sie keine vollständigen Zahlungsdaten in öffentliche Foren. Halten Sie ausdrücklich fest, ob das Hauptspiel fehlt oder nur ein bestimmtes Add-on, damit der richtige Vorgang geprüft wird.
KLARHEIT VOR DEM START
Erst sprechen.
Dann entscheiden.
Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Wir besprechen, was möglich ist und welcher Aufwand zu erwarten ist.
Anliegen besprechen →Weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €
Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
NOCH EINE FRAGE?
Gute Antworten.
Einfach erklärt.
Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Warum sehe ich eine Erweiterung nicht als separates Spiel?
Zusatzinhalte werden dem jeweiligen Hauptspiel zugeordnet. Prüfen Sie dort Add-ons verwalten.
Soll ich den Titel noch einmal kaufen?
Klären Sie zuerst Konto und Bestellstatus. Ein Zweitkauf ist keine geeignete erste Fehlerbehebung.
PASSEND ZU IHREM ANLIEGEN
Hier geht es weiter.
Leistungen, Orte und Wissen – bewusst ausgewählt, übersichtlich verknüpft.
FUCHSIGER HILFT WEITER.
Sie müssen das nicht
allein lösen.
Persönliche Unterstützung. Verständlich erklärt.