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Ente Auth: Offline-Codes nach Gerätewechsel unzugänglich
Nach einer Geräteübertragung kann Ente Auth seine lokalen Codes nicht mehr öffnen. Sichern Sie vorhandene Zugänge, bevor Sie App-Daten zurücksetzen.
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Originalgerät unverändert erhalten
Erscheint nach einer Übertragung „Unable to access your codes“, kann der zum lokalen Tresor gehörende Schlüssel im sicheren Betriebssystemspeicher fehlen. Eine kopierte App-Datenbank allein genügt dann nicht. Prüfen Sie zuerst das alte Gerät: Öffnet dort die unveränderte Installation noch Ihre Konten? Deinstallieren Sie weder dort noch auf dem neuen Gerät die App. Ein noch funktionierender Zugang ist wertvoller als ein schneller Neuinstallationsversuch. Dokumentieren Sie, ob zuvor ein Ente-Konto oder „Use without backups“ verwendet wurde.
Vorhandenen Wiederherstellungsweg auswählen
Bei einem synchronisierten Konto prüfen Sie auf einem vertrauenswürdigen zweiten Gerät, welche Einträge tatsächlich im Ente-Konto vorhanden sind. Bei rein lokaler Nutzung suchen Sie einen zuvor erstellten verschlüsselten Export samt dessen Kennwort. Ein allgemeines Smartphone-Backup ist kein verlässlich unterstützter Ersatz für diesen Export. Wenn das alte Gerät funktioniert, erstellen Sie dort zunächst eine eigene Sicherung außerhalb der App. Übertragen Sie diese kontrolliert und behalten Sie das Original, bis die wichtigsten Anmeldungen mit den wiederhergestellten Codes erfolgreich waren.
Grenzen erkennen und Konten einzeln retten
Fehlen sowohl der ursprüngliche Schlüssel als auch eine nutzbare Sicherung, kann ein Kontokennwort die verlorenen Offline-Daten nicht automatisch entschlüsseln. Prüfen Sie dann die unabhängig aufbewahrten Wiederherstellungscodes der betroffenen Websites. Gehen Sie Dienst für Dienst vor und notieren Sie den erreichten Zustand, ohne Geheimnisse in das Protokoll zu kopieren. Bei geschäftlichen Konten hilft die zuständige Administration beim vorgesehenen Wiederherstellungsverfahren. Erst nachdem alle benötigten Zugänge wieder gesichert sind, ist ein Aufräumen der alten App-Daten sinnvoll; vorher würde es verbleibende Untersuchungsmöglichkeiten beseitigen.
KLARHEIT VOR DEM START
Erst sprechen.
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Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Wir besprechen, was möglich ist und welcher Aufwand zu erwarten ist.
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Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
NOCH EINE FRAGE?
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Einfach erklärt.
Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Reicht ein kopierter App-Ordner?
Nein. Der lokale Entschlüsselungsschlüssel kann an den sicheren Speicher des ursprünglichen Systems gebunden sein.
Hilft ein neues Ente-Konto?
Ein neues Konto stellt Offline-Codes, die nie hochgeladen wurden, nicht wieder her.
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