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FRITZ!Box-Paketmitschnitt: Richtige Schnittstelle wählen
Ein Mitschnitt hilft nur, wenn er den betroffenen Datenweg und den Fehlerzeitpunkt erfasst. Stimmen Sie Schnittstelle und Umfang mit dem Support ab.
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Bruttopreise · Zuschläge nach Absprache. Details zu den Preisen ↓
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Den angeforderten Datenweg bestimmen
Klären Sie vor dem Start, ob der Support einen LAN-Mitschnitt, einen Mitschnitt der Internetverbindung oder eine andere konkrete Schnittstelle benötigt. Diese Daten sind nicht beliebig austauschbar. Notieren Sie das betroffene Gerät und den kurzen Ablauf, mit dem sich der Fehler auslösen lässt. Verwenden Sie einen Computer zum Speichern der Dateien. Ein Mitschnitt ist eine Diagnoseaufzeichnung, keine Reparatur: Allein durch sein Starten wird die Netzwerkverbindung nicht neu eingerichtet und ein Fehler nicht automatisch behoben.
Den LAN-Mitschnitt gezielt starten und stoppen
Für den vom Hersteller beschriebenen LAN-Fall öffnen Sie unten links Hilfe und Info und anschließend FRITZ!Box Support. Folgen Sie im Abschnitt Paketmitschnitt dem Link Paketmitschnitte. Unter Netzwerkschnittstellen starten Sie die Schnittstelle lan und speichern die angebotene Datei am Computer. Beginnen Sie vor dem problematischen Vorgang, lösen Sie ihn einmal nachvollziehbar aus und stoppen Sie danach die gewählte Aufzeichnung. Wenn ein anderer Datenweg angefordert wurde, wählen Sie nicht einfach lan als vermeintlichen Standard; lassen Sie die richtige Schnittstelle vorher konkret bestätigen.
Datei und Kontext zusammen übergeben
Prüfen Sie, ob eine Datei gespeichert wurde, und halten Sie Startzeit sowie den Zeitpunkt des beobachteten Fehlers fest. Falls der Support zusätzlich Support-Daten verlangt, erzeugen Sie diese zeitnah über denselben Support-Bereich. Lassen Sie Dateiformat und Inhalt unverändert. Mitschnitte können Informationen über Kommunikation und Geräteeinstellungen enthalten und gehören nicht in öffentliche Foren oder frei zugängliche Freigaben. Übermitteln Sie sie ausschließlich über den vereinbarten vertraulichen Supportweg. Begrenzen Sie die Aufzeichnung auf den erforderlichen Test, statt den gesamten Netzwerkverkehr über Stunden mitzuschneiden.
KLARHEIT VOR DEM START
Erst sprechen.
Dann entscheiden.
Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Wir besprechen, was möglich ist und welcher Aufwand zu erwarten ist.
Anliegen besprechen →Weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €
Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
NOCH EINE FRAGE?
Gute Antworten.
Einfach erklärt.
Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Behebt ein Paketmitschnitt den Fehler?
Nein. Er liefert Diagnoseinformationen über den ausgewählten Datenweg und Zeitraum.
Warum genügt nicht irgendeine Schnittstelle?
Ein Mitschnitt am falschen Datenweg kann die gesuchte Kommunikation vollständig verpassen. Klären Sie die benötigte Schnittstelle vorab.
PASSEND ZU IHREM ANLIEGEN
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FUCHSIGER HILFT WEITER.
Sie müssen das nicht
allein lösen.
Persönliche Unterstützung. Verständlich erklärt.