Bezahlter In-App-Kauf fehlt nach Neuinstallation

Suchen Sie den Kaufbeleg und prüfen Sie den Namen der App, den gekauften Zusatz und den verwendeten Account. Ein dauerhaftes Pro-Upgrade ist anders zu behandeln als verbrauchbare Spielwährung oder ein zeitlich begrenztes Abonnement. Stellen Sie außerdem fest, ob Apple den Kauf abgerechnet hat oder ob Sie direkt beim Anbieter bezahlt haben. Eine Wiederherstellung von Apple-In-App-Käufen kann einen fremden Abrechnungsweg nicht automatisch ersetzen.

Öffnen Sie die betroffene App und suchen Sie deren Funktion Käufe wiederherstellen. Der genaue Ort hängt von der App ab; Apple nennt als mögliche Bereiche den internen Store, das Hauptmenü sowie Einstellungen oder Optionen. Eine allgemeingültige iPhone-Schaltfläche für sämtliche Apps gibt es dafür nicht. Kontrollieren Sie nach dem Aufruf konkret die zuvor gesperrte Funktion, nicht nur die Anzeige eines erfolgreichen Anmeldefensters.

Vergewissern Sie sich, dass der für Käufe verwendete Apple Account zum ursprünglichen Beleg gehört. Prüfen Sie auch, ob In-App-Käufe durch die verantwortliche Geräteverwaltung beziehungsweise Bildschirmzeit zugelassen sind. Starten Sie das Gerät bei einem festhängenden Wiederherstellungsvorgang regulär neu. Verbrauchbare Käufe wie aufgebrauchte Spielwährung werden nicht auf diesem Weg zurückgebracht; ein erneuter Wiederherstellungsversuch füllt keinen verbrauchten Bestand auf.

Wurde ein passendes dauerhaftes Upgrade tatsächlich berechnet und bleibt die Wiederherstellung erfolglos, kontaktieren Sie den App-Entwickler mit Bestellnachweis, App-Version und genauer Fehlermeldung. Bei extern abgerechneten Käufen ist der Anbieter auch für die Abrechnung zuständig. Kaufen Sie den Zusatz nicht ungeprüft erneut. Löschen Sie die App ebenfalls nicht immer wieder, wenn noch lokale Dokumente oder Spielstände darin liegen. Sichern Sie solche Daten vor weiteren Eingriffen und klären Sie zunächst, ob die Kaufberechtigung erkannt wird.