Mac-Hardwarefehler prüfen: Apple-Diagnose und Referenzcode nutzen

Notieren Sie den beobachteten Fehler, etwa wiederholte Ausfälle eines Eingabegeräts oder unerwartete Hardwaremeldungen. Installieren Sie verfügbare Systemupdates, soweit der Mac noch zuverlässig bedienbar ist. Fahren Sie ihn herunter und trennen Sie entbehrliche externe Geräte. Tastatur, Maus, Display, Stromversorgung und gegebenenfalls Ethernet bleiben angeschlossen. Stellen Sie das Gerät auf eine stabile, gut belüftete Fläche. Ein Test soll den eigenen Mac prüfen, nicht durch zufälliges Zubehör zusätzliche Unklarheit erzeugen.

Bei einem Mac mit Apple-Chip halten Sie den Ein-/Ausschalter bis zu den Startoptionen gedrückt und lassen ihn dann los. Halten Sie anschließend Befehlstaste und D, bis der Mac neu startet. Auf einem Intel-Mac halten Sie direkt beim Einschalten D. Funktioniert das nicht, nennt Apple alternativ Wahltaste-D. Verwenden Sie eine beim Start erkannte Tastatur und beachten Sie die angezeigten Aufforderungen.

Folgen Sie der Auswahl von Sprache, Netzwerk und gegebenenfalls konkreter Diagnose. Neuere Systeme können einzelne Bereiche wie Display, Tastatur oder Trackpad zur Auswahl anbieten; ältere starten die Prüfung automatisch. Falls ein Techniker eine bestimmte Onlinesitzung veranlasst hat, folgen Sie dieser abgestimmten Anweisung. Warten Sie den Abschluss ab und notieren Sie alle angezeigten Referenzcodes vollständig, einschließlich Buchstaben und Zahlen.

Schlagen Sie den Referenzcode über den Link in Apples Diagnoseanleitung nach und bewahren Sie ihn für einen Servicetermin auf. Notieren Sie zusätzlich, ob der ursprüngliche Fehler während des Tests auftrat und welches Zubehör entfernt war. Ein Test ohne gemeldeten Fehler erklärt nicht automatisch eine sporadische App-Störung oder jedes externe Zubehörproblem. Kaufen Sie deshalb nicht allein aufgrund einer Vermutung Ersatzteile. Bleibt das konkrete Problem bestehen, übergeben Sie Testresultat und reproduzierbaren Ablauf gemeinsam an den zuständigen Support.