MEGA: Undecrypted file in einer Freigabe

Eine als „undecrypted“ angezeigte Datei lässt sich nicht einfach durch Umbenennen öffnen. MEGA beschreibt dafür einen fehlenden oder beschädigten Verschlüsselungsschlüssel. Klären Sie zunächst, ob die Datei in Ihrer eigenen Cloudablage oder in einem freigegebenen Ordner liegt. Prüfen Sie mit dem Eigentümer, ob er den Inhalt selbst öffnen kann und ob die ursprüngliche Datei noch vorhanden ist. Besonders verschachtelte Freigaben mit verschiedenen Empfängern können zu unpassenden Schlüsselzuordnungen führen. Dokumentieren Sie, welcher übergeordnete Ordner und welcher Unterordner an wen freigegeben wurden. Sichern Sie lesbare Originale außerhalb der betroffenen Freigabe, bevor Berechtigungen geändert oder unlesbare Einträge entfernt werden. Ein fehlender Klartextname ist kein Beweis, dass die Originaldatei auf allen Geräten verloren ist.

Prüfen Sie zunächst nach erneutem Laden des Kontos, ob der Inhalt sichtbar wird. Wenn eine Neuanmeldung erforderlich ist, stellen beide Beteiligten vorher sicher, dass Kennwort, zweiter Faktor und Recovery Key verfügbar sind; beenden Sie keine letzte unersetzliche Sitzung unvorbereitet. MEGA empfiehlt bei weiterhin betroffenen Freigaben, dass der Eigentümer die betreffenden Freigaberechte entfernt und erneut vergibt. Stimmen Sie diesen Eingriff ab, da dadurch laufende Zugriffe unterbrochen werden können. Bei importierten beschädigten Inhalten kann der ursprüngliche Eigentümer eine lesbare Originaldatei über die offizielle Website oder App neu hochladen und erneut bereitstellen. Löschen Sie die bisherige Kopie erst, wenn die neue inhaltlich geprüft ist. Bleibt der Fehler bestehen, dokumentieren Sie die beteiligten Konten, Ordnerstruktur und Meldung für den Herstellersupport, ohne Kennwörter oder Recovery Keys weiterzugeben.