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NordPass: Master-Passwort vergessen, Biometrie geht noch
Wenn NordPass noch biometrisch öffnet, können Sie einen neuen Recovery-Code erzeugen und damit den vergessenen Master-Zugang kontrolliert wiederherstellen.
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Den verbleibenden Zugang zuerst bewahren
Ein noch per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung entsperrbarer NordPass-Tresor ist eine wichtige vorhandene Zugriffsmöglichkeit. Deinstallieren Sie die App nicht, setzen Sie keine Appdaten zurück und ändern Sie die biometrischen Geräteeinstellungen nicht während der Wiederherstellung. Prüfen Sie zuerst, welches Konto tatsächlich geöffnet wird. Das ist besonders wichtig, wenn auf demselben Gerät ein privater und ein geschäftlicher Zugang vorhanden sind. Suchen Sie außerdem nach einem bereits gesicherten Recovery-Code. Dieser Code besteht aus 24 Zeichen und ist nicht dasselbe wie ein kurzfristiger sechsstelliger Anmeldecode. Geben Sie weder diesen Code noch das Master-Passwort an einen Anrufer weiter. Für eine Hilfestellung genügt zunächst die Beschreibung, welcher Entsperrweg auf welchem eigenen Gerät noch funktioniert.
Neuen Recovery-Code sichern und verwenden
Öffnen Sie die App biometrisch. Am Desktop gelangen Sie über Settings, mobil über Profile → Settings zu den Einstellungen. Im Bereich Security wählen Sie Reset Recovery Code, bestätigen Reset und authentifizieren sich biometrisch. Sichern Sie den neu angezeigten Code geschützt und schließen Sie mit Done ab. Über Forgot your master password? lässt sich anschließend mit dem gültigen Recovery-Code ein neues Master-Passwort festlegen. Testen Sie den neuen Zugang kontrolliert, bevor Sie die letzte funktionierende Sitzung entfernen. Bewahren Sie die aktuelle Wiederherstellungsmöglichkeit getrennt von allgemein zugänglichen Downloads auf. Wird bereits vor dem Öffnen der App das unbekannte Master-Passwort verlangt, ist der biometrische Weg möglicherweise nicht mehr nutzbar. Ein vollständiger Konto-Reset ist eine andere Maßnahme und darf nicht mit der Wiederherstellung der bisherigen Tresorinhalte verwechselt werden.
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Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Wir besprechen, was möglich ist und welcher Aufwand zu erwarten ist.
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Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
NOCH EINE FRAGE?
Gute Antworten.
Einfach erklärt.
Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Ist der E-Mail-Anmeldecode mein Recovery-Code?
Nein. Der Wiederherstellungscode ist ein gesonderter 24-stelliger Code für den Master-Zugang.
Soll ich vor der Wiederherstellung neu installieren?
Nein. Bewahren Sie den noch funktionierenden biometrischen Zugang.
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