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ScanSnap: Gerät antwortet bei fremdem Scanprofil nicht
Der Scanner ist verbunden, doch ein Profil startet nicht. Prüfen Sie bei ScanSnap Home zuerst den Besitzer und den zugeordneten Computer.
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Verbindung vor Profiländerung bestätigen
Die Meldung „The device is not responding“ kann bei ScanSnap-Geräten mit gemeinsam genutzten Profilen auftreten, obwohl das Gerät grundsätzlich erreichbar ist. Öffnen Sie ScanSnap Home und klicken Sie oben links auf Scan. Im Scanfenster muss neben dem ausgewählten Modell das blaue Bestätigungssymbol stehen. Ein Warnsymbol erfordert zunächst die Prüfung, ob das Gerät eingeschaltet und verbunden ist. Notieren Sie außerdem Name und Farbe des Profils, das auf dem Scannerdisplay nicht startet. So prüfen Sie anschließend wirklich denselben Auftrag.
Profilbesitzer im Scanfenster prüfen
Öffnen Sie im Scanfenster das Symbol zum Bearbeiten der Profile rechts neben der Scannerauswahl. Wählen Sie das betroffene Profil. Erscheint der Hinweis, dass Profile anderer Benutzer nicht bearbeitet werden können, wurde es auf einem anderen Computer oder unter einem anderen Benutzer erstellt. Wählen Sie zum Test ein eigenes bearbeitbares Profil. Löschen Sie das fremde Profil nicht: Es kann für einen Kollegen weiterhin korrekt eingerichtet sein. Starten Sie mit Ihrem Profil einen einzelnen unkritischen Testscan direkt am Computer.
Bedienfeld und Computer getrennt testen
Funktioniert der Start im ScanSnap-Home-Fenster, probieren Sie anschließend denselben eigenen Auftrag über das Scannerdisplay. Scheitert auch das eigene Profil, starten Sie den Computer neu und legen Sie nötigenfalls ein zusätzliches Testprofil an, statt sämtliche Einstellungen zu entfernen. Verwenden Sie darin einen lokalen Zielordner. Der Vergleich zeigt, ob ein bestimmtes Profil oder die allgemeine Verbindung betroffen ist. Kontrollieren Sie abschließend die gespeicherte Datei; ein bewegter Einzug allein beweist noch nicht, dass der richtige Computer das Dokument erhalten hat.
KLARHEIT VOR DEM START
Erst sprechen.
Dann entscheiden.
Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Wir besprechen, was möglich ist und welcher Aufwand zu erwarten ist.
Anliegen besprechen →Weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €
Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
NOCH EINE FRAGE?
Gute Antworten.
Einfach erklärt.
Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Soll ich alle fremden Profile löschen?
Nein. Wählen Sie zunächst Ihr eigenes Profil; andere Benutzer können ihre Profile weiterhin benötigen.
Was ist das entscheidende Vergleichsergebnis?
Ein erfolgreicher Scan mit einem eigenen Profil grenzt das Problem gegenüber einem allgemeinen Verbindungsfehler ein.
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