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Synology Secure SignIn: Anmeldeanfrage kommt nicht an
Wenn die Secure-SignIn-Anfrage fehlt, prüfen Sie die ausgewählte Anmeldemethode und öffnen die App direkt. Behalten Sie alternative Zugänge verfügbar.
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Die selbst gestartete Anmeldung zuordnen
Rufen Sie die bekannte DSM-Adresse Ihres eigenen NAS auf und prüfen Sie, für welchen Benutzer Sie sich anmelden. Wählen Sie bei Bedarf Andere Anmeldemethoden und die Genehmigung in Synology Secure SignIn. Öffnen Sie die App anschließend direkt, auch wenn keine Pushmeldung sichtbar ist. Genehmigen Sie ausschließlich die gerade selbst ausgelöste Anfrage. Mehrere alte Anfragen nach wiederholtem Klicken können die Zuordnung erschweren; starten Sie daher einen einzelnen übersichtlichen Test und vergleichen Sie Zeitpunkt und angezeigtes Ziel.
Verbindung und alternatives Verfahren prüfen
Die Anmeldegenehmigung benötigt eine Internetverbindung am Mobilgerät. Prüfen Sie diese mit einer gewöhnlichen Website und kontrollieren Sie die Benachrichtigungsberechtigung der App in den Systemeinstellungen. Ein eingerichteter OTP-Eintrag kann dagegen ohne aktuelle Internetverbindung einen Code erzeugen. Verwenden Sie einen bereits eingerichteten alternativen Faktor, wenn die Genehmigung nicht erreichbar ist. Schalten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht pauschal ab. Lassen Sie außerdem durch die zuständige NAS-Administration prüfen, ob das für diese Funktion benötigte Synology-Konto weiterhin korrekt verbunden ist.
Funktionierenden Rückweg erhalten
Lassen Sie eine noch funktionierende DSM-Sitzung während der Untersuchung geöffnet. Kontrollieren Sie die gekoppelten Geräte und die hinterlegte Notfall-E-Mail-Adresse, ohne funktionierende Faktoren voreilig zu entfernen. Eine fehlende Pushmeldung kann an der Zustellung liegen, während das Konto selbst weiterhin nutzbar ist. Notieren Sie deshalb getrennt, ob die Anfrage in der geöffneten App erscheint, ob OTP funktioniert und ob nur ein Telefon betroffen ist. Übermitteln Sie für eine Supportanfrage diese Beobachtungen sowie die App-Version; Kennwörter, QR-Einrichtungscodes und aktuelle OTP-Werte gehören nicht in die Nachricht.
KLARHEIT VOR DEM START
Erst sprechen.
Dann entscheiden.
Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Wir besprechen, was möglich ist und welcher Aufwand zu erwarten ist.
Anliegen besprechen →Weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €
Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
NOCH EINE FRAGE?
Gute Antworten.
Einfach erklärt.
Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Benötigt die Anmeldegenehmigung Internet?
Ja. Ein eingerichteter OTP-Code ist davon zu unterscheiden.
Soll ich eine unerwartete Anfrage genehmigen?
Nein. Bestätigen Sie nur eine eindeutig selbst gestartete Anmeldung.
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