TeamViewer: Computerton wird nicht übertragen

Klären Sie zuerst, welcher Ton fehlt: die Stimme des Gesprächspartners oder die Wiedergabe einer Anwendung auf dem entfernten Rechner. Das sind unterschiedliche Signalwege. Lassen Sie auf der Gegenseite eine kurze bekannte Audiodatei abspielen und fragen Sie, ob sie dort hörbar ist. Wenn bereits die Quellanwendung stumm bleibt, kann die Fernwartungsübertragung keinen vorhandenen Ton übernehmen. Prüfen Sie deshalb zunächst Lautstärke und Stummschaltung genau dieser Anwendung am Zielgerät.

Öffnen Sie die Sitzungssymbolleiste und kontrollieren Sie die vorgesehene Funktion für Computersounds. Die Verfügbarkeit hängt vom eingesetzten System und Client ab; eine Mikrofonfreigabe ersetzt diesen Schalter nicht. Aktivieren Sie die gewünschte Übertragung nur nach Absprache, weil auch andere Systemtöne hörbar werden können. Wiederholen Sie anschließend denselben kurzen Test. So lässt sich erkennen, ob die Änderung tatsächlich den Computerton betrifft und nicht lediglich eine parallel laufende Sprachverbindung.

Spielen Sie auf Ihrem lokalen Rechner eine andere bekannte Tonquelle ab. Bleibt auch diese stumm, prüfen Sie Lautsprecher, Kopfhörer und den Lautstärkemixer Ihres Systems. Nach einem Bluetooth-Wechsel kann weiterhin ein anderes Ausgabegerät ausgewählt sein. Kontrollieren Sie außerdem, ob TeamViewer lokal stummgeschaltet wurde. Ändern Sie jeweils nur eine Einstellung und reduzieren Sie vor einem erneuten Test die Lautstärke, damit eine plötzlich wiederhergestellte Ausgabe nicht mit voller Lautstärke überrascht.

Notieren Sie, ob nur eine Quellanwendung oder jede entfernte Wiedergabe betroffen ist. Prüfen Sie einen zweiten einfachen Ton, ohne vertrauliche Inhalte abzuspielen. Falls die Funktion im vorhandenen Client fehlt, vergleichen Sie dessen Plattform und Version mit der aktuellen Herstellerdokumentation. Installieren Sie keine unbekannten virtuellen Audiotreiber auf Verdacht. Für einen Hilfetermin genügt gegebenenfalls vorübergehend eine getrennte Telefonverbindung; sie löst jedoch nicht das eigentliche Problem der Übertragung des entfernten Computertons.