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Webex: Telefondienst bleibt getrennt
Webex-Nachrichten funktionieren, aber der Telefondienst ist getrennt? Lesen Sie den konkreten Dienstfehler und testen Sie die Telefonverbindung separat.
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Telefonie vom allgemeinen Login trennen
Ein angemeldeter Webex-Client kann Nachrichten anzeigen, obwohl sein Telefondienst nicht verbunden ist. Klicken Sie auf die Fehlermeldung zum getrennten Telefonservice; Webex zeigt dazu einen genaueren Hinweis und häufig eine konkrete Aktion. Notieren Sie den vollständigen Fehlercode. Prüfen Sie außerdem mit Ihrer IT, ob Sie Webex Calling oder eine Unified-CM-Anbindung verwenden. Die Fehlerzuordnung und verfügbaren Prüfungen unterscheiden sich. Ändern Sie nicht wahllos Telefonnummer, Serveradresse und Kennwort gleichzeitig, denn danach lässt sich die ursprüngliche Ursache schwerer nachvollziehen.
Sitzung oder Diensterkennung gezielt prüfen
Bei einem Hinweis auf eine abgelaufene Sitzung folgen Sie der angebotenen Anmeldung am Telefonservice. Ein Unified-CM-Fehler wie 1000:606 bezeichnet eine abgelaufene SSO-Sitzung. Fehler 1000:1005 weist dagegen auf fehlende SRV-Einträge hin und gehört zur Diensterkennung, nicht zum Mikrofon. Öffnen Sie in der App Hilfe und Health Checker; unter Windows ist dieser Bereich über das Profilbild erreichbar. Bei Unified CM kann unter Phone Services mit Test die Erreichbarkeit der Telefondienste geprüft werden. Geben Sie fehlerhafte Ergebnisse an die zuständige Telefonieadministration weiter.
Korrektur mit einem erlaubten Testanruf bestätigen
Nach erneuter Anmeldung oder einer bestätigten zentralen Korrektur prüfen Sie zuerst den Verbindungsstatus und anschließend einen normalen internen Testanruf. Verwenden Sie keine Notrufnummer zum Testen. Falls der Dienst weiterhin getrennt bleibt, melden Sie Netzwerkstandort, Zeitpunkt und Fehlercode zusammen, statt nur einen allgemeinen Screenshot der Startseite zu senden. Ein vorgeschriebenes Firmen-VPN darf nicht pauschal abgeschaltet werden; möglicherweise wird es gerade für die interne Telefonanlage benötigt. Funktioniert die Registrierung wieder, aber nur der Ton fehlt, beginnt anschließend die getrennte Prüfung des gewählten Audioausgabegeräts.
KLARHEIT VOR DEM START
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Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
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Beweist funktionierender Chat, dass Telefonie verbunden ist?
Nein. Nachrichten und Telefonservices können unterschiedliche Verbindungen und Anmeldungen verwenden.
Ist jeder Fehler ein falsches Passwort?
Nein. Beispielsweise können Diensterkennung, Serververbindung oder eine abgelaufene Sitzung betroffen sein. Der vollständige Code grenzt das ein.
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