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Nach dem eero-Gateway-Tausch fehlt die Internetverbindung
Nach dem Austausch des eero-Gateways bleibt das Heimnetz offline? Unterscheiden Sie den Tausch mit einem vorhandenen Knoten vom Ersatz durch ein neues Gerät.
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Vorhandenen Knoten oder neues Gerät erkennen
Prüfen Sie zuerst, ob das eingesetzte eero bereits zu Ihrem bestehenden Netzwerk gehörte. Ein vorhandener Zusatzknoten und ein fabrikneues Ersatzgerät durchlaufen nicht denselben Austauschweg. Notieren Sie außerdem, ob der Internetzugang PPPoE-Zugangsdaten benötigt. Halten Sie diese bereit, bevor Sie weitere Geräte abschalten. Verwenden Sie für jedes eero dessen vorgesehenes Netzteil; ein äußerlich passender Anschluss garantiert keine ausreichende Stromversorgung. Bewahren Sie das alte Gateway unverändert auf, bis die neue Verbindung zuverlässig funktioniert, statt es vorschnell zurückzusetzen.
Tausch mit einem vorhandenen Netzwerkknoten
Bei einem bereits eingebundenen eero sieht der Hersteller einen geordneten physischen Wechsel vor. Schalten Sie den ausgewählten Ersatzknoten aus. Trennen Sie auch Modem und bisheriges Gateway vom Strom und verbinden Sie das Modemkabel mit dem neuen Gateway. Lassen Sie das Modem ungefähr drei Minuten stromlos. Schalten Sie es anschließend ein und warten Sie auf seinen normalen Onlinezustand, bevor das neue Gateway startet. Kontrollieren Sie die eero-Anzeige und die App. Ein dauerhaft weißes Licht zeigt den regulären Betriebszustand an; prüfen Sie zusätzlich eine echte Internetseite.
Fabrikneues Ersatzgerät richtig übernehmen
Ist das Gerät neu, verwenden Sie den geführten Austausch in der App: Am Handy WLAN ausschalten und Mobilfunk einschalten, dann auf Home das blaue Plus, Replace eero und das bisherige Gateway auswählen. Folgen Sie dem Assistenten und beantworten Sie gegebenenfalls die PPPoE-Abfrage. Planen Sie eine Verbindungsunterbrechung ein. Bleibt das Modem selbst offline, hilft eine erneute eero-Einrichtung nicht. Bleibt nur der neue Gateway offline, dokumentieren Sie Modell, LED-Zustand und die Stelle des Assistenten. Verändern Sie nicht gleichzeitig den Internetvertrag oder die Zugangsmethode.
KLARHEIT VOR DEM START
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Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
NOCH EINE FRAGE?
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Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Kann ich einfach irgendeinen neuen eero anstecken?
Ein fabrikneues Gerät sollte über den vorgesehenen Replace-eero-Assistenten in das bestehende Netzwerk übernommen werden.
Muss das alte Gateway vor dem Test gelöscht werden?
Bewahren Sie den bisherigen Zustand bis zum erfolgreichen Austausch auf. Ein voreiliger Reset erschwert die Rückkehr.
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