Enpass: Nach Cloudverbindung fehlen die bisherigen Kennwörter

Ein leerer Tresor nach einem Gerätewechsel beweist nicht, dass die Kennwörter gelöscht wurden. Vergleichen Sie zuerst auf einem noch funktionierenden Gerät den Tresornamen und den verwendeten Cloudanbieter. Entscheidend ist auch das konkrete Cloudkonto: Ein privates und ein geschäftliches Microsoft-Konto können beispielsweise ähnlich aussehen. Notieren Sie die Kontoadresse, ohne Kennwörter oder Freigabecodes in ein Supportprotokoll zu übernehmen. Lassen Sie den funktionierenden Bestand unverändert. Erstellen Sie dort eine Sicherung, bevor Sie Verbindungen umstellen. Ein neu angelegter leerer Tresor soll nicht vorschnell mit dem Speicherort des bisherigen Bestands verbunden werden. Kontrollieren Sie außerdem, ob lediglich ein anderer Tresor in der Seitenleiste ausgewählt ist.

In der Desktop-App führt der vorgesehene Weg über Settings → Vaults → Add new vault. Wählen Sie die tatsächliche Quelle des bestehenden Tresors. Bei einer Cloudquelle kontrollieren Sie im Anmeldefenster nochmals das Konto und erlauben Enpass den Zugriff. Nach der Rückkehr zur App sollten der vorhandene Tresorname und sein Symbol erscheinen. Erst dann fahren Sie fort und geben dessen Tresorkennwort ein. Dieses kann vom Passwort des Cloudkontos abweichen. Wird weiterhin kein passender Bestand angezeigt, brechen Sie die Einrichtung ab und prüfen Sie Quelle sowie Konto erneut. Nach erfolgreichem Hinzufügen suchen Sie mehrere bekannte Einträge und vergleichen deren Aktualität mit dem ursprünglichen Gerät. Eine vorhandene zusätzliche Schlüsseldatei wird ebenfalls benötigt. Löschen Sie den alten Gerätebestand erst nach dieser Prüfung.