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Enpass: Schlüsseldatei beim Öffnen des Tresors fehlt
Ein Enpass-Tresor mit Schlüsseldatei benötigt mehr als das Master-Passwort. So prüfen Sie vorhandene Kopien und schützen einen noch offenen Zugang.
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Die ursprünglich verwendete Datei suchen
Wenn Enpass beim Öffnen zusätzlich eine Schlüsseldatei verlangt, reicht das richtige Master-Passwort allein nicht aus. Suchen Sie nach der tatsächlich eingerichteten Datei mit der Endung .enpasskey, beispielsweise auf Ihrem gesicherten USB-Stick oder im vorgesehenen Dokumentenbestand. Eine neu erzeugte Datei ersetzt den verlorenen Schlüssel nicht. Benennen Sie deshalb keine beliebige Datei um und überschreiben Sie keine mögliche Sicherung. Prüfen Sie auch ein noch funktionierendes eigenes Gerät, ohne die App dort zurückzusetzen. Halten Sie fest, ob der betroffene Tresor dort weiterhin geöffnet werden kann. Die Schlüsseldatei gehört nicht in eine öffentliche Cloudfreigabe, einen Screenshot oder eine Nachricht an vermeintliche Supportmitarbeiter. Ihr Besitz ist ein Teil des Zugangsschutzes.
Einen bestehenden Zugang kontrolliert sichern
Ist der Tresor weiterhin zugänglich und kennen Sie sein Master-Passwort, beschreibt Enpass einen regulären Weg, die Schlüsseldateianforderung zu entfernen: Auf dem Desktop öffnen Sie Settings → Security → Change Master Password, bestätigen das aktuelle Passwort und wählen unter Advanced die Funktion Remove Keyfile. Legen Sie anschließend ein starkes Master-Passwort fest. Führen Sie diesen Schritt nur am nachweislich richtigen eigenen Tresor aus und lesen Sie alle Rückfragen. Prüfen Sie danach den Zugang und die Synchronisation weiterer Geräte. Ältere Sicherungen können weiterhin die bisherige Kombination benötigen; bewahren Sie vorhandene Originaldateien deshalb auf. Gibt es weder einen nutzbaren Zugang noch die passende Schlüsseldatei, verspricht das Erzeugen einer Ersatzdatei keine Entschlüsselung. Für die weitere Diagnose genügt die genaue Fehlermeldung ohne geheime Inhalte.
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Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
NOCH EINE FRAGE?
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Kann ich eine neue Schlüsseldatei mit gleichem Namen erstellen?
Nein. Entscheidend ist der Inhalt des ursprünglichen Schlüssels, nicht sein Dateiname.
Soll ich die Schlüsseldatei dem Support schicken?
Nein. Beschreiben Sie die Meldung, ohne Schlüsseldatei oder Master-Passwort weiterzugeben.
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