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Epic-Konto: Handy oder Authenticator für 2FA verloren
Ist das 2FA-Handy für Ihr Epic-Konto verloren, können angebotene E-Mail-Verifikation oder vorhandene Backupcodes den regulären Zugang ermöglichen.
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Bruttopreise · Zuschläge nach Absprache. Details zu den Preisen ↓
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Nicht durch neue Konten ausweichen
Wenn nach dem Passwort eine nicht mehr verfügbare Authenticator-App oder alte Telefonnummer verlangt wird, bleiben Ihre Käufe zunächst dem bisherigen Konto zugeordnet. Ein neu angelegter Account übernimmt sie nicht. Öffnen Sie die reguläre Epic-Anmeldung selbst und geben Sie Ihre Zugangsdaten nur dort ein. Halten Sie vorhandene Backupcodes bereit, ohne sie in Chats oder Screenshots weiterzugeben. Prüfen Sie zudem, ob Sie noch Zugang zur hinterlegten E-Mail-Adresse haben.
Eine angebotene Ersatzmethode verwenden
Wählen Sie in der 2FA-Abfrage „Try another way“. Falls verfügbar, wählen Sie „Email Verification“ und geben den aktuell an Ihr eigenes Postfach gesendeten Code ein. Alternativ bietet Epic „Enter your Two-Factor verification backup codes“ an. Dort verwenden Sie einen vorhandenen achtstelligen Backupcode aus der ursprünglichen Einrichtung. Ein Code aus einer anderen App oder einem anderen Konto passt nicht. Lassen Sie die Anmeldung in derselben Sitzung geöffnet, damit Sie Ersatzcode und ursprünglichen Anmeldeversuch nicht verwechseln.
Nach dem Zugang die Methode erneuern
Öffnen Sie nach erfolgreicher Anmeldung „Password and security“ und richten Sie die künftig verfügbare Verifikationsmethode ein. Kontrollieren Sie anschließend einen neuen Login, bevor Sie ein altes Gerät endgültig zurücksetzen. Speichern Sie neue Wiederherstellungscodes an einem geschützten, vom Telefon unabhängigen Ort. Falls auch E-Mail und Backupcodes fehlen, verwenden Sie die offizielle Kontowiederherstellung über „Trouble signing in?“ und folgen den angebotenen Nachweisen. Eine lokale Neuinstallation des Launchers ersetzt diese Prüfung nicht. Bei unerwartet veränderten Kontodaten sichern Sie außerdem das zugehörige E-Mail-Konto.
KLARHEIT VOR DEM START
Erst sprechen.
Dann entscheiden.
Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Wir besprechen, was möglich ist und welcher Aufwand zu erwarten ist.
Anliegen besprechen →Weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €
Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
NOCH EINE FRAGE?
Gute Antworten.
Einfach erklärt.
Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Kann der IT-Support die 2FA einfach entfernen?
Eine Kontofreigabe muss über die vorgesehenen Epic-Nachweise erfolgen. Externe Hilfe kann bei den Schritten unterstützen, aber die Identitätsprüfung nicht ersetzen.
Reicht ein neues Passwort?
Nicht automatisch. Wenn die Anmeldung weiter 2FA verlangt, muss eine verfügbare Verifikations- oder Wiederherstellungsmethode verwendet werden.
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