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RustDesk: Direkte Verbindung scheitert, Relay testen
Bei wiederholtem Verbindungsabbruch kann ein gezielter Relay-Test den Fehler eingrenzen, ohne sämtliche Netzwerkschutzregeln zu ändern.
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Bruttopreise · Zuschläge nach Absprache. Details zu den Preisen ↓
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Den Fehler vor dem Vergleich festhalten
Notieren Sie die genaue Fehlermeldung, etwa deadline has elapsed oder einen wiederkehrenden Verbindungsabbruch, sowie den Zeitpunkt. Prüfen Sie, ob beide Geräte online sind und die vereinbarte Sitzung grundsätzlich annehmen können. Ein falsches Passwort oder eine ausdrückliche Ablehnung durch die lokale Person ist kein Beweis für ein Problem des direkten Netzwerkwegs. Wenn Sie einen eigenen RustDesk-Server verwenden, klären Sie außerdem, ob dessen Relay-Dienst tatsächlich eingerichtet und für diese Clients vorgesehen ist.
Eine einzelne Verbindung über Relay versuchen
RustDesk unterstützt den Zusatz /r hinter der entfernten ID, um die Verbindung über Relay anzufordern. Verwenden Sie die bestätigte Ziel-ID, ergänzen Sie /r und starten Sie einen neuen Versuch. Lassen Sie Serveradresse und Passwort dabei unverändert, damit der Vergleich aussagekräftig bleibt. Alternativ bieten gespeicherte Gegenstellen die Option Always connect via relay. Für die erste Diagnose genügt der einzelne Versuch; schalten Sie nicht sofort sämtliche Verbindungen Ihrer Organisation dauerhaft auf einen anderen Weg um.
Das Ergebnis als Eingrenzung verwenden
Funktioniert der Relay-Versuch, während derselbe normale Versuch scheitert, geben Sie diesen Unterschied mit Uhrzeit und beteiligten Netzen an die Administration weiter. Das grenzt den Verbindungsweg ein, benennt aber noch nicht automatisch die konkrete Firewallregel oder den verantwortlichen Router. Scheitert auch Relay, prüfen Sie den vorgesehenen eigenen Relay-Server und die gemeinsame Clientkonfiguration. Öffnen Sie keine beliebigen öffentlichen Ports am Kundenrechner. Entfernen Sie eine nur für den Test gespeicherte dauerhafte Relay-Einstellung wieder, sofern der Betreiber sie nicht ausdrücklich beibehalten möchte.
KLARHEIT VOR DEM START
Erst sprechen.
Dann entscheiden.
Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Wir besprechen, was möglich ist und welcher Aufwand zu erwarten ist.
Anliegen besprechen →Weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €
Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
NOCH EINE FRAGE?
Gute Antworten.
Einfach erklärt.
Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Behebt /r ein falsches Passwort?
Nein. Der Zusatz verändert den Verbindungsweg, nicht die erforderliche Authentifizierung am Ziel.
Muss ein eigener Relay-Dienst dafür vorhanden sein?
Bei selbst betriebener Infrastruktur muss der vorgesehene Relay-Dienst korrekt bereitstehen; der Zusatz erzeugt keinen neuen Server.
PASSEND ZU IHREM ANLIEGEN
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FUCHSIGER HILFT WEITER.
Sie müssen das nicht
allein lösen.
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