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Tresorit-Dateianfrage: Hochgeladene Dokumente fehlen im Zielordner
Ein Kunde hat Dateien hochgeladen, doch sie erscheinen nicht im erwarteten Ordner? Prüfen Sie die ausstehenden Dateien der richtigen Dateianfrage.
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Dateianfrage und Ordnerfreigabe unterscheiden
Eine Tresorit-Dateianfrage ermöglicht externen Personen, Dokumente einzureichen, ohne ihnen den Inhalt des Zielordners zugänglich zu machen. Sie ist daher etwas anderes als eine Mitgliedseinladung oder ein gewöhnlicher Link zum Herunterladen. Lassen Sie sich vom Absender zuerst bestätigen, dass der Upload abgeschlossen wurde und welche Anfrage benutzt wurde. Dateiname und Zeitpunkt reichen für die Zuordnung; sensible Dokumente müssen nicht zusätzlich ungeschützt per E-Mail geschickt werden. Prüfen Sie anschließend die Benachrichtigung und das Ziel der konkreten Anfrage. Bei mehreren gleichzeitig laufenden Projekten kann die erwartete Datei bei einer anderen Anfrage liegen. Öffnen Sie unbekannte eingesandte Programme nicht allein deshalb, weil sie über einen verschlüsselten Übertragungsweg ankamen.
Ausstehende Dateien gezielt prüfen und übernehmen
In der Desktop-App öffnen Sie den Bereich „File Requests“ und die passende Anfrage per Doppelklick. Prüfen Sie die eingegangenen Dateien und übernehmen Sie die gewünschten Elemente mit „Accept selected“. Alternativ können Sie sie getrennt herunterladen oder nicht benötigte Einsendungen verwerfen. Im Web führt der Weg über „File Requests“ zur betreffenden Anfrage und „View pending files“. Bei einem gemeinsamen Zielordner aktivieren Sie gegebenenfalls die Anzeige der von anderen Mitgliedern erstellten Anfragen. Kontrollieren Sie nach der Annahme den tatsächlichen Zielordner und öffnen Sie eine erwartete Unterlage. Nicht jede Nachricht über einen Upload beweist bereits, dass alle Dateien angenommen wurden. Falls der Absender noch an der Übertragung scheitert, prüfen Sie Ablauf und Verifizierung der Anfrage; ein Wechsel zu einer umfassenden Ordnerfreigabe ist dafür nicht automatisch erforderlich.
KLARHEIT VOR DEM START
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Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Wir besprechen, was möglich ist und welcher Aufwand zu erwarten ist.
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Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
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Wir hören erst einmal zu.
Kann der Einsender über die Dateianfrage meine Ordnerinhalte lesen?
Eine Dateianfrage dient dem Einreichen. Sie gewährt nicht automatisch Lesezugriff auf den Zielordner.
Warum sind Dateien nach der Uploadmeldung noch nicht sichtbar?
Prüfen Sie die ausstehenden Dateien der Anfrage. Die gewünschten Einsendungen müssen gegebenenfalls erst angenommen werden.
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