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Authy zeigt auf dem neuen Gerät rote Schlösser
Die Registrierung hat geklappt, aber Konten bleiben gesperrt? Entschlüsseln Sie die übertragenen Tokens mit dem richtigen Backups Password.
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Registrierung und Tokenentschlüsselung getrennt prüfen
Eine bestätigte Telefonnummer bedeutet noch nicht, dass Authy die gesicherten Zwei-Faktor-Tokens entschlüsseln kann. Rote Schlosssymbole weisen auf noch verschlüsselte Einträge hin. Prüfen Sie zuerst, ob Sie auf dem neuen Gerät dasselbe beabsichtigte Authy-Konto registriert haben. Verwenden Sie zum Entschlüsseln das zugehörige „Backups Password“, nicht die vierstellige lokale App-PIN oder den Bestätigungscode einer SMS. Halten Sie ein noch funktionierendes altes Gerät verfügbar und löschen Sie die dortige Installation nicht. Prüfen Sie den eigenen Passwortmanager auf das gesonderte Backupkennwort. Ein mehrfaches erneutes Registrieren derselben App macht aus einem unbekannten Verschlüsselungskennwort kein bekanntes.
Entschlüsselte Einträge und reguläre Anmeldung testen
Geben Sie das bestätigte Backupkennwort in der vorgesehenen Entschlüsselungsabfrage der Authy-App ein. Prüfen Sie anschließend, ob die betroffenen Einträge ohne rote Schlösser verwendbar sind. Testen Sie einen wichtigen Dienst über dessen normale Anmeldung und kontrollieren Sie auch weitere tatsächlich benötigte Konten. Falls das Kennwort kürzlich auf einem anderen aktiven Gerät geändert wurde, wird dort das neue Backupkennwort benötigt; verwechseln Sie es nicht mit einer alten gespeicherten Fassung. Bleibt das Kennwort unbekannt, erhalten Sie das noch entschlüsselte Altgerät für den dokumentierten Kennwortwechsel. Ohne einen solchen Zugang kommt die Kontowiederherstellung der einzelnen geschützten Dienste ins Spiel. Löschen Sie gesperrte Einträge nicht vorschnell: Deren Entfernung kann synchronisiert werden und behebt keine fehlende Entschlüsselung. Notieren Sie für die Klärung nur Konto und Gerätestatus, niemals Ihre geheimen Tokens oder Passwörter.
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Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
NOCH EINE FRAGE?
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Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Warum genügt der SMS-Code nicht zum Entsperren der Tokens?
Er bestätigt die Registrierung. Die gesicherten Tokens benötigen zusätzlich das richtige Backupkennwort.
Ist die vierstellige App-PIN das Backupkennwort?
Nein. Die lokale Schutz-PIN und das Kennwort für verschlüsselte Backups haben unterschiedliche Aufgaben.
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