Deco-App meldet offline, obwohl Internet funktioniert

Verbinden Sie das Smartphone mit dem eigenen Deco-WLAN und schalten Sie mobile Daten für den kurzen Test aus. Öffnen Sie zwei bekannte Webseiten. Damit prüfen Sie, ob das Telefon tatsächlich über Deco ins Internet kommt und nicht unbemerkt Mobilfunk verwendet. Aktivieren Sie mobile Daten anschließend wieder, wenn Sie sie benötigen. Funktioniert auch ein zweites Gerät im selben WLAN, während die App „offline“ meldet, ist ein komplettes Neueinrichten des Netzes zunächst nicht begründet. Notieren Sie, ob ein einzelner Deco oder das gesamte Netzwerk betroffen erscheint.

Öffnen Sie die Netzwerkkarte der Deco-App, tippen Sie auf den als offline dargestellten Deco und wählen Sie „Erneut prüfen“. Ziehen Sie anschließend die Netzwerkkarte nach unten und lassen Sie los, um sie zu aktualisieren. Bleibt die Anzeige unverändert, schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Prüfen Sie danach denselben Eintrag. Ein zeitlich verzögerter Status ist etwas anderes als ein Endgerät, das tatsächlich keine Webseiten mehr erreicht.

Erscheint „Wir konnten Deco nicht finden“ nur außerhalb des Hauses, muss sowohl das Smartphone als auch das Deco-Netz Internetzugang haben. Testen Sie nach Möglichkeit die lokale Verwaltung im eigenen WLAN. Klappt sie dort, halten Sie diesen Unterschied für den Support fest. Ein Neustart des gesamten Mesh unterbricht auch laufende Gespräche und andere Nutzer; planen Sie ihn erst, wenn die reine App-Aktualisierung nichts bringt. Dokumentieren Sie App-Version, betroffene Einheit und Uhrzeit, statt funktionierende Geräte aus dem Netzwerk zu entfernen.