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eero: Gerät hat WLAN, aber ist im Profil pausiert
Ein eero-Gerät kann mit dem WLAN verbunden sein und trotzdem keinen Internetzugang erhalten. Prüfen Sie Gerätepausen und das Profil nicht zugeordneter Geräte.
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Pause von einem Verbindungsfehler unterscheiden
Zeigt das betroffene Gerät eine WLAN-Verbindung, während andere Geräte normal surfen, prüfen Sie zunächst die eero-App. Eine Pause unterbricht den Internetzugang, trennt das Gerät aber nicht zwingend vom Netzwerk. Ein blockiertes Gerät ist ein anderer Fall: Es darf sich nicht regulär verbinden. Notieren Sie den angezeigten Gerätenamen und vergleichen Sie ihn mit dem tatsächlichen Gerät, damit Sie nicht versehentlich die Regeln eines anderen Familienmitglieds ändern. Änderungen an vereinbarten Kinderschutzregeln sollten nur die zuständigen Kontoverwalter vornehmen.
Geräte- und Profilpause gezielt aufheben
Öffnen Sie Home und das betroffene Profil. Steht dort eine Pause, wählen Sie Resume profile, sofern die Freigabe beabsichtigt ist. Für eine einzelne Gerätepause öffnen Sie die Geräteliste auf Home oder den Devices-Bereich, wählen das konkrete Gerät und anschließend Resume device. Testen Sie danach dieselbe Webseite erneut. Wird nur ein Gerät freigegeben, kann eine zusätzliche Profilregel weiterhin relevant sein. Dokumentieren Sie, welche Ebene tatsächlich pausiert war, bevor Sie mehrere Einstellungen zugleich verändern.
Unassigned-Profil und wechselnde Geräteadressen prüfen
Die Funktion Unassigned Device Control kann bislang nicht zugeordnete Geräte gesammelt einschränken. Ein Gerät mit geänderter privater WLAN-Adresse kann deshalb anders erscheinen als der bereits freigegebene Eintrag. Prüfen Sie auf Home das Unassigned-Profil und gleichen Sie den aktuellen Eintrag mit dem Gerät ab. Ordnen Sie ein bekanntes Gerät dem vorgesehenen Profil zu, statt pauschal alle unbekannten Geräte freizugeben. Bleibt der Fehler ohne Pause bestehen, testen Sie eine zweite Internetseite und vergleichen Sie andere Geräte. Dann ist eine allgemeine Verbindungsdiagnose sinnvoller als weitere Änderungen an Profilen.
KLARHEIT VOR DEM START
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Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
NOCH EINE FRAGE?
Gute Antworten.
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Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Warum zeigt das Handy trotzdem WLAN an?
Eine eero-Pause kann den Internetverkehr sperren, obwohl die lokale WLAN-Verbindung besteht.
Soll ich private WLAN-Adressen grundsätzlich ausschalten?
Nein. Prüfen Sie zunächst den aktuellen Geräteeintrag und seine Profilzuordnung, bevor Sie Datenschutzfunktionen verändern.
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