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Keeper: Master-Passwort vergessen und Zugang retten
Bei einem vergessenen Keeper-Master-Passwort prüfen Sie Wiederherstellungsphrase und einen noch funktionierenden biometrischen Zugang vor jedem Neustart.
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Bestehende Zugangsmöglichkeiten bewahren
Wenn Keeper Ihr Master-Passwort nicht mehr akzeptiert, prüfen Sie zuerst Konto, Tastaturlayout und Großschreibung. Wiederholen Sie nicht wahllos zahlreiche ähnliche Eingaben. Lassen Sie ein eigenes Gerät mit noch funktionierendem biometrischem Zugang unverändert: keine Deinstallation, kein Zurücksetzen und keine unnötige Änderung der Fingerabdrücke. Suchen Sie die bei der Einrichtung gesicherte Wiederherstellungsphrase an Ihrem dafür vorgesehenen geschützten Ort. Sie besteht bei Keeper aus 24 Wörtern und gehört niemals in eine Nachricht an einen Supportmitarbeiter. Ein Screenshot der vollständigen Phrase ist ebenfalls keine geeignete Fehlerbeschreibung. Bei einem geschäftlichen Konto mit zentraler Anmeldung muss zuerst geklärt werden, ob Sie überhaupt ein eigenes Keeper-Master-Passwort verwenden oder über den Arbeitgeber angemeldet werden.
Den vorgesehenen Wiederherstellungsweg nutzen
Im Web-Tresor oder in der Desktop-App beginnt die Wiederherstellung über Need Help → Forgot Master Password. Folgen Sie dort dem Prozess mit Ihrer vorhandenen Wiederherstellungsphrase. Kann eine eigene mobile App noch biometrisch entsperrt werden, beschreibt Keeper alternativ Settings → Reset Master Password mit biometrischer Bestätigung; dabei ist das bisherige Passwort nicht zwingend erforderlich. Prüfen Sie nach erfolgreicher Änderung den Zugang kontrolliert auf einem weiteren Gerät, bevor Sie die letzte funktionierende Sitzung entfernen. Bewahren Sie das neue Passwort und die Wiederherstellungsphrase geschützt auf. Eine vom Hersteller aufgehobene Versuchssperre ersetzt keine fehlenden Entschlüsselungsdaten. Fehlen Passwort, Wiederherstellungsphrase und ein nutzbarer bestehender Zugang, kann der Support den privaten Tresor nicht einfach entschlüsseln. Die Neuanlage eines Kontos ist dann keine Wiederherstellung der bisherigen Inhalte.
KLARHEIT VOR DEM START
Erst sprechen.
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Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Wir besprechen, was möglich ist und welcher Aufwand zu erwarten ist.
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Bruttopreise. Die Ersteinschätzung ist kostenfrei. Erste 30 Minuten: 29,00 €; jede weitere angefangene 10 Minuten: 8,90 €. Montag bis Donnerstag bis einschließlich 17:00 Uhr ohne Zeitzuschlag, danach einmalig 50,00 €. Freitag einmalig 50,00 €, Samstag 50,00 €, Sonntag 60,00 €. Danach gilt jeweils der normale Zeittarif. Tages- und Zeitzuschlag werden nicht addiert. Alle Beträge sind Bruttopreise. Vor-Ort-Konditionen stimmen wir gesondert ab.Weiterführende Herstellerhilfen
Hier finden Sie die technischen Grundlagen und ergänzende Anleitungen. Prüfen Sie, ob die beschriebene Programmversion zu Ihrem Gerät passt.
Quellen geprüft: 06.11.2026.
NOCH EINE FRAGE?
Gute Antworten.
Einfach erklärt.
Ihr Anliegen ist anders?
Wir hören erst einmal zu.
Kann der Support meine Wiederherstellungsphrase schicken?
Nein. Diese geheime Phrase muss aus Ihrer eigenen gesicherten Aufbewahrung stammen.
Hilft ein noch biometrisch entsperrbares Handy?
Ja, die mobile App bietet dafür einen dokumentierten Passwort-Reset mit biometrischer Bestätigung.
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